Supervisor/a de Gestión en Tiempo Real

Grupogea; Córdoba; Presencial; ARS 50.000 - 70.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Cobertura prepaga de primera línea

Oportunidades de desarrollo profesional

Excelente clima laboral

Descripción de la vacante

Grupogea en Córdoba busca un/a Supervisor/a de Gestión en Tiempo Real para garantizar la continuidad operativa del Contact Center a través del monitoreo y la optimización de datos. Se requiere experiencia en gestión operativa de al menos 2 años y conocimientos en análisis de datos y herramientas digitales.

El puesto incluye responsabilidades clave como el análisis de métricas operativas, la toma de decisiones rápidas y la administración del workforce. Se ofrecen beneficios como cobertura prepaga y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en Contact Center y gestión operativa.
• Conocimiento de herramientas digitales y bases de datos.
• Experiencia en gestión de métricas operativas.

Responsabilidades

• Monitorear en tiempo real SLA y tiempos de atención.
• Activar alertas tempranas y gestionar tableros operativos.
• Elaborar reportes diarios y dashboards operativos.

Conocimientos

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Educación

Estudios en Ingeniería, Sistemas o afines

Herramientas

Excel avanzado

Power BI

CRM e IVR

Descripción del empleo

# Supervisor/a de Gestión en Tiempo Real - Importante Grupo de EmpresasCordobaIn person2 PositionsContract for an indefinite periodFull day work shiftEn **Grupo GEA** seleccionamos un/a **Supervisor/a de Gestión en Tiempo Real (GTR)** para asegurar la continuidad operativa del Contact Center mediante el monitoreo en tiempo real, la optimización basada en datos y la planificación eficiente del workforce. Este rol es clave para garantizar el cumplimiento de niveles de servicio, detectar desvíos y ejecutar acciones que aseguren la calidad y capacidad de respuesta en todos los canales.**Principales tareas:*** Monitorear en tiempo real SLA, volúmenes, tiempos de atención y ocupación, identificando desvíos.* Activar alertas tempranas y gestionar tableros operativos para la toma de decisiones.* Administrar adherencia, pausas y asignación de agentes, gestionando cambios intradía.* Redistribuir recursos en función de la demanda y optimizar la cobertura de los distintos canales.* Elaborar reportes diarios y dashboards operativos con información confiable y trazable.* Analizar tendencias, evaluar el impacto de acciones implementadas y proponer mejoras continuas.* Participar en la planificación del workforce mediante análisis de demanda, forecast y dimensionamiento.**Requisitos:*** Experiencia mínima de 2 años en Contact Center y gestión operativa (excluyente).* Conocimiento en análisis de datos y herramientas digitales (Excel avanzado, Power BI o similares, dashboards, CRM, IVR, telefonía IP).* Manejo de bases de datos y herramientas BI; se valoran nociones de SQL y análisis estadístico.* Experiencia en gestión de métricas operativas (SLA, AHT, ocupación) y monitoreo en tiempo real.* Habilidades para la toma de decisiones rápidas, pensamiento analítico y orientación a resultados.* Capacidad de comunicación efectiva y trabajo en equipo.* Estudiantes o graduados de carreras como Ingeniería, Sistemas o afines (no excluyente).**Beneficios:*** Cobertura prepaga de primera línea y beneficios corporativos.* Oportunidades de desarrollo profesional.* Excelente clima laboral.