Supervisor de canal DIGITAL de call center (PART TIME TURNO TARDE)

Rh Talentum; Buenos Aires; Presencial; ARS 1.339.000 - 2.009.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios atractivos

Descripción de la vacante

Rh Talentum, una empresa de servicios, busca un/a Supervisor/a de Telemarketing (Turno tarde) para jornada part-time, presencial en CABA, Parque Patricios.

Se requiere experiencia en ventas y gestión de equipos, manejo de discadores (entrantes y salientes) y haber liderado call centers de ventas (excluyente). Se valorará haber gestionado Salesforce. Funciones: coaching, seguimiento de KPIs, planes de acción y reuniones 1 a 1 con el equipo.

Formación

• Experiencia en ventas y gestiones digitales - Excluyente.
• Experiencia como Supervisor o Team Leader de Call Center de ventas (Excluyente).
• Experiencia en el uso de discadores (entrantes y salientes) (Excluyente).
• Será deseable haber gestionado plataforma SALESFORCE.

Responsabilidades

• Gestionar a los asesores mediante el seguimiento, coaching, feedback.
• Alcanzar mensualmente los objetivos de su equipo: Ventas, Calidad, Presentismo.
• Dar seguimiento a la curva de aprendizaje (nuevos agentes telefónicos).
• Realizar seguimiento de performance mediante escuchas online / offline diaria/semanal de cada operador.
• Armar un plan de acción personalizado para cada operador, basado en mejoras.
• Realizar encuentros 1 a 1 con el operador y brindar feedback sobre áreas de mejora.
• Realizar talleres para mejorar gestión y ventas.
• Monitorear métricas online: productividad, conversión, TMO, ACW, Login-Logout, tipificaciones.
• Colaborar con Marketing para alcanzar objetivos y aplicar acciones estratégicas.
• Participar en capacitaciones y feedback para orientar al equipo.
• Generar vínculo con nuevos ingresos y brindar soporte.

Conocimientos

Ventas

Liderazgo

Gestión de equipos

Discadores

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

Importante empresa de servicios busca incorporar un/a Supervisor/a de Telemarketing (TURNO TARDE) – Negocio COMERCIAL DIGITAL.

-Lun a Sab de 15:00 a 21:00hs (jornada part-time – 6 días) PRESENCIAL 100% - Gestión de sábados home-office

CABA- Parque Patricios

¿Qué esperamos de vos?

Que seas una persona analítica y productiva, enfocada en las ventas y gestión de equipos.

Experiencia enfocada en ventas y gestiones digitales - (Excluyente)

Experiencia en el uso de discadores (tanto para llamadas entrantes como salientes). (Excluyente).

Será deseable haber gestionado plataforma SALESFORCE

Experiencia comprobable como Supervisor o Team Leader de Call Center de ventas (Excluyente).

Principales Responsabilidades:

• Gestionar a los asesores mediante el seguimiento, coaching, feedback.
• Alcanzar mensualmente los objetivos de su equipo: Ventas, Calidad, Presentismo.
• Dar seguimiento a la curva de aprendizaje (en nuevos agentes telefónicos).
• Realizar seguimiento de performance mediante escuchas online / offline de manera diaria / semanal de cada operador.
• Armar un plan de acción personalizado para cada operador, en base a la oportunidad de mejora encontrada.
• Realizar encuentros 1 a 1 con el operador y brindar feedback sobre las áreas de mejora para destacar logros y progresos, brindar técnicas de ventas, proponer planes de acción, generar el compromiso de cambio, darle seguimiento al plan y obtener los resultados buscados.
• Realizar talleres individuales o grupales para abordar áreas de mejora, enseñando la manera correcta de gestión.
• Monitorear de manera online las métricas: productividad, conversión, abordaje, TMO, ACW, Login-Logout, tipificaciones.
• Participar y proponer proactivamente acciones conjuntamente con el squad de trabajo de Marketing para alcanzar los objetivos y aplicar acciones estratégicas.
• Intervenir en las capacitaciones: mostrar objetivos, setear expectativas de la tarea en línea, roleplay y feedback.
• Monitorear de manera online las llamadas y dar feedback para encaminar al operador en su primer día. Generar vínculo con el nuevo ingreso, brindar soporte, acompañamiento y generar sentido de pertenencia.

• Beneficios: Atractivo paquete de beneficios.

Sueldo básico + escalas de comisiones por cumplimiento de objetivos del equipo.