Líder de Contact Center – Atención al Cliente HO

MO&PC Collections Argentina S.R.L; Buenos Aires; Remote; ARS 1,674,000 - 2,790,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratación directa

Sueldo fijo + premios

Home Office

Capacitación continua

Ambiente de trabajo

Oportunidades de crecimiento

Job summary

MO&PC Collections Argentina S.R.L. busca un líder analítico para supervisar el equipo de atención al cliente en un entorno asegurador. El rol se centra en optimizar canales omnicanal y mantener altos SLA y calidad en tiempo real.

Se valora 2–3 años de experiencia liderando centros de contacto, manejo de herramientas omnicanal y Excel intermedio, con conocimiento de Salesforce y Collab. Ofrecemos desarrollo, contratación directa y beneficios competitivos.

Qualifications

• Experiência mínima 2–3 años coordinando plataformas de atención al cliente.
• Manejo de plataformas omnicanal (telefonía, WhatsApp, email) y análisis de métricas.
• Conocimiento intermedio de Excel y experiencia con Salesforce y Collab.

Responsibilities

• Gestión operativa en tiempo real y control de SLA.
• Atención y escalaciones de reclamos complejos.
• Calidad, desarrollo y evaluaciones de desempeño del equipo.
• Elaboración de KPIs y reportes de métricas.

Skills

Liderazgo

Análisis

Resolutivo

Liderazgo cercano

Tools

Excel

Salesforce

Collab

Job description

MO&PC Collections Argentina S.R.L. busca un líder analítico para supervisar el equipo de atención al cliente en un entorno asegurador. El rol se centra en optimizar canales omnicanal y mantener altos SLA y calidad en tiempo real.

Se valora 2–3 años de experiencia liderando centros de contacto, manejo de herramientas omnicanal y Excel intermedio, con conocimiento de Salesforce y Collab. Ofrecemos desarrollo, contratación directa y beneficios competitivos.