Jefe de Postventa

Alkon Global Brands; Moreno; On-site; ARS 1,800,000 - 2,400,000; Full time

Benefits offered by this job

Prepaga

Beneficios corporativos

Job summary

Alkon Global Brands en Moreno, Buenos Aires, busca un/a Jefe/a de Postventa para liderar y potenciar nuestra operación regional.

Definirá la estrategia del área, optimizará procesos, gestionará el equipo y coordinará operaciones en Argentina, Chile, Colombia y Uruguay, con alcance global, asegurando SLA, presupuesto e indicadores clave.

Implementará dashboards en tiempo real y utilizará IA para mejorar la toma de decisiones y la calidad del servicio.

Qualifications

• Experiencia en Jefatura o Gerencia de Postventa (excluyente).
• Experiencia liderando equipos de servicio técnico y operaciones regionales (excluyente).
• Gestión de devoluciones, garantías y red de servicios.
• Uso de IA para crear herramientas de trabajo y automatizar procesos.
• Inglés avanzado y manejo de Google Sheets/Excel (excluyente).

Responsibilities

• Definir estrategia del área y planificar actividades.
• Relevamiento y optimización de procesos del área.
• Liderar y desarrollar el equipo de Postventa.
• Liderar y coordinar la operación con alcance regional y global.
• Gestionar servicio técnico, garantías, reparaciones y devoluciones.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de procesos

Análisis de datos

Inglés avanzado

IA para automatizar procesos

Tools

Google Sheets

Excel

Dashboards

Job description

En Alkon Global Brands, estamos buscando un/a Jefe/a de Postventa para liderar y potenciar nuestra operación.

Tus principales desafíos

• Definición de estrategia del área. Planificación y programación de las actividades asegurando su cumplimiento.
• Relevamiento y optimización de los procesos del área.
• Liderar y desarrollar el equipo de Postventa.
• Liderar y coordinar la operación con alcance regional (Argentina, Chile, Colombia y Uruguay) y global.
• Gestionar la operación de servicio técnico, garantías, reparaciones y devoluciones.
• Optimizar procesos para la reparación y reacomodamiento de productos.
• Gestión del inventario del área incluyendo productos defectuosos, nuevos, repuestos, herramientas y suministros necesarios para la operación.
• Vendor management. Implementación de contrato de servicio de reparación. Definición de SLA y aplicación de penalidades.
• Administración del presupuesto. Mapeo, consolidación y seguimiento de los principales costos del área.
• Desarrollar indicadores de gestión. (Customer TAT, Refurbish TAT, Outbound, Productivity, Repair Rate, Bounce, Backlog, etc.).
• Utilización de Claude para automatizar reportes e implementar Dashboards que permitan brindar visibilidad de la actividad del sector en tiempo real.
• Crear Agentes AI para analizar la información de devoluciones y reparaciones. Identificar y presentar los principales issues de postventa a otras áreas de la compañía con el fin de mejorar la calidad de los productos.
• Detectar oportunidades de mejora del área.

Buscamos personas que cuenten con:

Requisitos

• Experiencia en posiciones de Jefatura o Gerencia de Postventa, Servicio Técnico o similares (excluyente).
• Experiencia liderando equipos de servicio técnico y operaciones regionales de Postventa (excluyente).
• Experiencia en administración de red de servicios, reparaciones y garantías.
• Experiencia gestionando operaciones de devoluciones MeLi.
• Experiencia en la utilización de IA para crear herramientas de trabajo y automatizar procesos.
• Inglés avanzado.
• Manejo avanzado de Google Sheets y/o Excel (excluyente).

Será valorado

• Experiencia en el rubro de herramientas, ferretería, maquinaria, productos eléctricos o industrias afines.
• Experiencia liderando proyectos con metodologías Agile y Scrum.
• Experiencia implementando metodologías de gestión de calidad (Six Sigma, Lean Manufacturing, Kaizen, 5S, etc.).
• Experiencia implementando metodologías para optimizar el flujo de trabajo y maximizar la producción (ej.: Kanban).

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación efectiva.
• Prepaga y beneficios corporativos.
• Ser parte de una compañía en crecimiento y con marcas reconocidas internacionalmente.

Lugar de trabajo: Moreno, Buenos Aires.

Si estás buscando un nuevo desafío profesional y tenés experiencia liderando equipos de Postventa, ¡postulate y sumate a nuestro equipo!