Hybrid Customer Engagement Lead — Immunology DA

Sanofi; Buenos Aires; Hybrid; ARS 3.500.000 - 5.200.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Sanofi Argentina busca un Customer Engagement Lead Immunology DA para liderar la estrategia de relacionamiento con clientes a nivel país en un modelo híbrido, con foco en satisfacción y fidelización en diabetes, trasplante e inmunología.

Colaborará con Brand Leads, equipos globales y regulatorio para adaptar contenidos, usar IA y analítica para personalizar experiencias, y guiar iniciativas ágiles que mejoren el recorrido del cliente.

Qualifikationen

• Experiencia en estrategias de Customer Engagement orientadas a satisfacción y fidelización.
• Experiencia en relacionamiento con clientes, preferiblemente sector salud/farmacéutico.
• Experiencia en transformación digital, IA y analítica de datos aplicada a la experiencia del cliente.

Aufgaben

• Liderar la estrategia de relacionamiento 'Customer First' a nivel país, alineada con objetivos del negocio.
• Elaborar perfiles de cliente y mapear el recorrido del cliente para generar valor.
• Diseñar planes por segmento, seleccionar canales y definir frecuencia y mensajes de contacto.
• Desarrollar contenidos personalizados equilibrando marca global y regulaciones locales.
• Implementar omnicanalidad y colaborar con Brand Leads para alinear con la marca.
• Analizar interacciones y feedback para optimizar experiencia y fidelización.
• Liderar iniciativas transversales y capacitar a equipos en atención al cliente con metodologías ágiles.

Kenntnisse

Customer engagement

Data-driven decisions

Agile management

Digital tools & IA

Team leadership

Ausbildung

Licenciatura en Marketing o Administración

Jobbeschreibung

Sanofi Argentina busca un Customer Engagement Lead Immunology DA para liderar la estrategia de relacionamiento con clientes a nivel país en un modelo híbrido, con foco en satisfacción y fidelización en diabetes, trasplante e inmunología.

Colaborará con Brand Leads, equipos globales y regulatorio para adaptar contenidos, usar IA y analítica para personalizar experiencias, y guiar iniciativas ágiles que mejoren el recorrido del cliente.