Customer Engagement Lead Immunology DA

Sanofi; Partido de La Plata; Hybrid; ARS 90,873,000 - 136,310,000; Full time

Job summary

Sanofi Argentina busca un Customer Engagement Lead Immunology DA para liderar la estrategia centrada en el cliente a nivel país, impulsando la satisfacción y fidelización. El rol combina iniciativas omnicanal, planes por segmentos y coordinación con equipos multifuncionales en un entorno híbrido en Buenos Aires.

Se requiere experiencia en engagement de clientes, preferentemente en salud, con visión de transformación digital y dominio de herramientas analíticas.

Qualifications

• Experiencia desarrollando estrategias de Customer Engagement orientadas a la satisfacción y fidelización de clientes.
• Experiencia en relacionamiento con clientes, preferiblemente en el sector farmacéutico o de la salud.
• Experiencia en transformación digital, IA y analítica de datos aplicadas a la experiencia del cliente.
• Experiencia con gestión de proyectos ágiles y liderazgo de equipos multifuncionales.

Responsibilities

• Estrategia de relacionamiento "Customer First": Liderar el desarrollo y la ejecución de estrategias a nivel país, alineadas con los objetivos del negocio y orientadas a fortalecer la satisfacción y fidelización de los clientes.
• Conocimiento del cliente y Customer Journey: Elaborar perfiles y segmentos a partir de datos e insights (motivaciones, necesidades, comportamientos), y mapear el recorrido del cliente para identificar puntos de contacto y oportunidades de generar valor.
• Planes de relacionamiento y canales: Diseñar e implementar planes por segmento (actividades, mensajes y acciones), seleccionar los canales más efectivos y definir planes de contacto por canal (frecuencia, mensajes y objetivos).
• Estrategia glocal y contenidos personalizados: Equilibrar los lineamientos globales de marca con las particularidades locales y el marco regulatorio, desarrollando y adaptando contenidos personalizados en coordinación con Médica y Regulatoria.
• Omnicanalidad y alineación con las marcas: Implementar estrategias omnicanal con comunicaciones consistentes y personalizadas, trabajando de la mano con los Brand Leads para alinear el relacionamiento con las estrategias de marca.
• Análisis, feedback y mejora continua: Analizar las interacciones y los puntos de contacto, y recopilar comentarios e insights de los clientes para optimizar la experiencia, la satisfacción y la fidelización.
• Liderazgo transversal, capacitación y agilidad: Liderar iniciativas transversales que promuevan una cultura centrada en el cliente, colaborar con la fuerza de ventas para optimizar procesos y sistemas, capacitar a los colaboradores en atención e interacción con clientes, e implementar metodologías ágiles con equipos multifuncionales.

Skills

Español

Inglés intermedio

Education

Título universitario en Marketing o Administración de Empresas

Job description

Título del Puesto:

Customer Engagement Lead Immunology DA

Ubicación:

Buenos Aires, Argentina

Modelo de trabajo:

híbrido

Acerca del Puesto

Como Customer Engagement Lead Immunology DA serás responsable de enfocarte exclusivamente en el relacionamiento con los clientes a nivel país. Este rol es de vital importancia para establecer una interacción directa con los clientes, comprender sus necesidades y preferencias, e impulsar estrategias que mejoren su satisfacción y fidelización. Liderará el desarrollo de una estrategia centrada en el cliente, alineada con los objetivos generales del negocio, identificando oportunidades clave para fortalecer el relacionamiento y la satisfacción. ¿Listo para comenzar? Únete al equipo que transforma la forma en que se brinda atención médica para condiciones crónicas y especializadas en todo el mundo. En General Medicines, ayudarás a generar resultados significativos en diabetes, trasplante e inmunología, con la escala y urgencia que los pacientes merecen.

Acerca de Sanofi

Somos una empresa biofarmacéutica impulsada por I+D y potenciada por IA, comprometida con mejorar la vida de las personas y entregar un crecimiento convincente. Nuestro profundo entendimiento del sistema inmunológico y pipeline innovador, nos permite inventar medicinas y vacunas que tratan y protegen a millones de personas alrededor del mundo. Juntos, perseguimos los milagros de la ciencia para mejorar la vida de las personas.

Responsabilidades Principales

• Estrategia de relacionamiento "Customer First": Liderar el desarrollo y la ejecución de estrategias a nivel país, alineadas con los objetivos del negocio y orientadas a fortalecer la satisfacción y fidelización de los clientes.
• Conocimiento del cliente y Customer Journey: Elaborar perfiles y segmentos a partir de datos e insights (motivaciones, necesidades, comportamientos), y mapear el recorrido del cliente para identificar puntos de contacto y oportunidades de generar valor.
• Planes de relacionamiento y canales: Diseñar e implementar planes por segmento (actividades, mensajes y acciones), seleccionar los canales más efectivos y definir planes de contacto por canal (frecuencia, mensajes y objetivos).
• Estrategia glocal y contenidos personalizados: Equilibrar los lineamientos globales de marca con las particularidades locales y el marco regulatorio, desarrollando y adaptando contenidos personalizados en coordinación con Médica y Regulatoria.
• Omnicanalidad y alineación con las marcas: Implementar estrategias omnicanal con comunicaciones consistentes y personalizadas, trabajando de la mano con los Brand Leads para alinear el relacionamiento con las estrategias de marca.
• Análisis, feedback y mejora continua: Analizar las interacciones y los puntos de contacto, y recopilar comentarios e insights de los clientes para optimizar la experiencia, la satisfacción y la fidelización.
• Liderazgo transversal, capacitación y agilidad: Liderar iniciativas transversales que promuevan una cultura centrada en el cliente, colaborar con la fuerza de ventas para optimizar procesos y sistemas, capacitar a los colaboradores en atención e interacción con clientes, e implementar metodologías ágiles con equipos multifuncionales.

Acerca de Ti Experiencia

• Experiencia desarrollando estrategias de Customer Engagement orientadas a la satisfacción y fidelización de clientes.
• Experiencia en relacionamiento con clientes, preferiblemente en los sectores farmacéutico o de la salud.
• Experiencia en transformación digital, IA y analítica de datos aplicadas a la experiencia del cliente.
• Experiencia con gestión de proyectos ágiles y liderazgo de equipos multifuncionales.

Habilidades blandas y técnicas

• Orientación al cliente basada en datos: Capacidad de aprovechar insights y datos para diseñar y ejecutar estrategias de relacionamiento efectivas, liderando con el ejemplo una cultura genuina de "El cliente primero" enfocada en mejorar su satisfacción y fidelización.
• Agilidad y creatividad: Flexibilidad para ajustar estrategias en tiempo real según el feedback de clientes y los cambios del mercado, con creatividad para crear experiencias diferenciadoras e innovadoras.
• Colaboración y alineación estratégica: Habilidad para trabajar eficazmente con Brand Leads y equipos multifuncionales, asegurando la coherencia entre las estrategias de relacionamiento y de marca, y actuando como modelo de los comportamientos PTW.
• Dominio digital y metodologías modernas: Conocimiento de herramientas digitales de relacionamiento, aplicación de IA para personalizar interacciones, y manejo de metodologías como Agile, Scrum, Lean Startup, Nudge y Design Thinking.
• Conocimiento técnico y regulatorio del sector: Comprensión de regulaciones locales, estándares éticos de salud, HCPs, clientes clave, canales de interacción y Customer Journey.

Educación

Título profesional universitario en Marketing, Administración de Empresas o carreras afines.

Idiomas

Español e inglés intermedio.

Por Qué Elegirnos

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En Sanofi

En Sanofi, proporcionamos igualdad de oportunidades a todos independientemente de la raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad o identidad de género. Watch our ALL IN video and check out our Diversity Equity and Inclusion actions at sanofi.com! #LI-LAT #LI-Hybrid Pursue progress, discover extraordinary Better is out there. Better medications, better outcomes, better science. But progress doesn't happen without people - people from different backgrounds, in different locations, doing different roles, all united by one thing: a desire to make miracles happen. So let's be those people. At Sanofi, we provide equal opportunities to all regardless of race, colour, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, ability or gender identity. Watch our ALL IN video and check out our Diversity Equity and Inclusion actions at sanofi.com! We are an R&D driven, AI-powered biopharma company committed to improving people's lives and creating compelling growth. Our team is guided by one purpose: we chase the miracles of science to improve people's lives. We want to build a healthier, more resilient world, and turn the impossible into the possible by discovering, developing, and delivering medicines and vaccines for millions of people around the world. Discover more about us visiting www.sanofi.com or via our movie We are Sanofi Start a career that makes a difference. Reinvention is in our DNA. It's what drove our evolution from a small French enterprise to one of the world’s leading biopharma companies. Whether it's using AI to shorten drug-discovery times or building trust in healthcare, you could be helping our teams make life better for patients, partners, and communities. This is where you grow your career. We open the door for you to explore new opportunities, push your limits, and connect with people who are driven by a shared purpose: we chase the miracles of science to improve people's lives.