Immunology Customer Engagement Lead

Sanofi; Partido de La Plata; Hybride; ARS 90 873 000 - 136 310 000; Plein temps

Résumé du poste

Sanofi Argentina busca un Customer Engagement Lead Immunology DA para liderar la estrategia centrada en el cliente a nivel país, impulsando la satisfacción y fidelización. El rol combina iniciativas omnicanal, planes por segmentos y coordinación con equipos multifuncionales en un entorno híbrido en Buenos Aires.

Se requiere experiencia en engagement de clientes, preferentemente en salud, con visión de transformación digital y dominio de herramientas analíticas.

Qualifications

• Experiencia desarrollando estrategias de Customer Engagement orientadas a la satisfacción y fidelización de clientes.
• Experiencia en relacionamiento con clientes, preferiblemente en el sector farmacéutico o de la salud.
• Experiencia en transformación digital, IA y analítica de datos aplicadas a la experiencia del cliente.
• Experiencia con gestión de proyectos ágiles y liderazgo de equipos multifuncionales.

Responsabilités

• Estrategia de relacionamiento "Customer First": Liderar el desarrollo y la ejecución de estrategias a nivel país, alineadas con los objetivos del negocio y orientadas a fortalecer la satisfacción y fidelización de los clientes.
• Conocimiento del cliente y Customer Journey: Elaborar perfiles y segmentos a partir de datos e insights (motivaciones, necesidades, comportamientos), y mapear el recorrido del cliente para identificar puntos de contacto y oportunidades de generar valor.
• Planes de relacionamiento y canales: Diseñar e implementar planes por segmento (actividades, mensajes y acciones), seleccionar los canales más efectivos y definir planes de contacto por canal (frecuencia, mensajes y objetivos).
• Estrategia glocal y contenidos personalizados: Equilibrar los lineamientos globales de marca con las particularidades locales y el marco regulatorio, desarrollando y adaptando contenidos personalizados en coordinación con Médica y Regulatoria.
• Omnicanalidad y alineación con las marcas: Implementar estrategias omnicanal con comunicaciones consistentes y personalizadas, trabajando de la mano con los Brand Leads para alinear el relacionamiento con las estrategias de marca.
• Análisis, feedback y mejora continua: Analizar las interacciones y los puntos de contacto, y recopilar comentarios e insights de los clientes para optimizar la experiencia, la satisfacción y la fidelización.
• Liderazgo transversal, capacitación y agilidad: Liderar iniciativas transversales que promuevan una cultura centrada en el cliente, colaborar con la fuerza de ventas para optimizar procesos y sistemas, capacitar a los colaboradores en atención e interacción con clientes, e implementar metodologías ágiles con equipos multifuncionales.

Connaissances

Español

Inglés intermedio

Formation

Título universitario en Marketing o Administración de Empresas

Description du poste

Sanofi Argentina busca un Customer Engagement Lead Immunology DA para liderar la estrategia centrada en el cliente a nivel país, impulsando la satisfacción y fidelización. El rol combina iniciativas omnicanal, planes por segmentos y coordinación con equipos multifuncionales en un entorno híbrido en Buenos Aires.

Se requiere experiencia en engagement de clientes, preferentemente en salud, con visión de transformación digital y dominio de herramientas analíticas.