Customer Engagement Lead Immunology DA

Sanofi; Buenos Aires; Hybrid; ARS 3,500,000 - 5,200,000; Full time

Job summary

Sanofi Argentina busca un Customer Engagement Lead Immunology DA para liderar la estrategia de relacionamiento con clientes a nivel país en un modelo híbrido, con foco en satisfacción y fidelización en diabetes, trasplante e inmunología.

Colaborará con Brand Leads, equipos globales y regulatorio para adaptar contenidos, usar IA y analítica para personalizar experiencias, y guiar iniciativas ágiles que mejoren el recorrido del cliente.

Qualifications

• Experiencia en estrategias de Customer Engagement orientadas a satisfacción y fidelización.
• Experiencia en relacionamiento con clientes, preferiblemente sector salud/farmacéutico.
• Experiencia en transformación digital, IA y analítica de datos aplicada a la experiencia del cliente.

Responsibilities

• Liderar la estrategia de relacionamiento 'Customer First' a nivel país, alineada con objetivos del negocio.
• Elaborar perfiles de cliente y mapear el recorrido del cliente para generar valor.
• Diseñar planes por segmento, seleccionar canales y definir frecuencia y mensajes de contacto.
• Desarrollar contenidos personalizados equilibrando marca global y regulaciones locales.
• Implementar omnicanalidad y colaborar con Brand Leads para alinear con la marca.
• Analizar interacciones y feedback para optimizar experiencia y fidelización.
• Liderar iniciativas transversales y capacitar a equipos en atención al cliente con metodologías ágiles.

Skills

Customer engagement

Data-driven decisions

Agile management

Digital tools & IA

Team leadership

Education

Licenciatura en Marketing o Administración

Job description

Customer Engagement Lead Immunology DA# Sanofi Careers## Customer Engagement Lead Immunology DABewerben: Buenos Aires: Vollzeit: Heute ausgeschrieben: Enddatum: 29. Oktober 2026 (Noch 8 Tage Zeit für Bewerbung): R2875372**Título del Puesto:** Customer Engagement Lead Immunology DA* *Ubicación: Buenos Aires, Argentina** *Modelo de trabajo: híbrido* **Acerca del Puesto**Como **Customer Engagement Lead Immunology DA** serás responsable de enfocarte exclusivamente en el relacionamiento con los clientes a nivel país. Este rol es de vital importancia para establecer una interacción directa con los clientes, comprender sus necesidades y preferencias, e impulsar estrategias que mejoren su satisfacción y fidelización. Liderará el desarrollo de una estrategia centrada en el cliente, alineada con los objetivos generales del negocio, identificando oportunidades clave para fortalecer el relacionamiento y la satisfacción. ¿Listo para comenzar?Únete al equipo que transforma la forma en que se brinda atención médica para condiciones crónicas y especializadas en todo el mundo. En General Medicines, ayudarás a generar resultados significativos en diabetes, trasplante e inmunología, con la escala y urgencia que los pacientes merecen.**Acerca de Sanofi:**Somos una empresa biofarmacéutica impulsada por I+D y potenciada por IA, comprometida con mejorar la vida de las personas y entregar un crecimiento convincente. Nuestro profundo entendimiento del sistema inmunológico y pipeline innovador, nos permite inventar medicinas y vacunas que tratan y protegen a millones de personas alrededor del mundo. Juntos, perseguimos los milagros de la ciencia para mejorar la vida de las personas. **Responsabilidades Principales:*** **Estrategia de relacionamiento \"Customer First\"**: Liderar el desarrollo y la ejecución de estrategias a nivel país, alineadas con los objetivos del negocio y orientadas a fortalecer la satisfacción y fidelización de los clientes.* **Conocimiento del cliente y Customer Journey**: Elaborar perfiles y segmentos a partir de datos e insights (motivaciones, necesidades, comportamientos), y mapear el recorrido del cliente para identificar puntos de contacto y oportunidades de generar valor.* **Planes de relacionamiento y canales**: Diseñar e implementar planes por segmento (actividades, mensajes y acciones), seleccionar los canales más efectivos y definir planes de contacto por canal (frecuencia, mensajes y objetivos).* **Estrategia glocal y contenidos personalizados**: Equilibrar los lineamientos globales de marca con las particularidades locales y el marco regulatorio, desarrollando y adaptando contenidos personalizados en coordinación con Médica y Regulatoria.* **Omnicanalidad y alineación con las marcas**: Implementar estrategias omnicanal con comunicaciones consistentes y personalizadas, trabajando de la mano con los Brand Leads para alinear el relacionamiento con las estrategias de marca.* **Análisis, feedback y mejora continua**: Analizar las interacciones y los puntos de contacto, y recopilar comentarios e insights de los clientes para optimizar la experiencia, la satisfacción y la fidelización.* **Liderazgo transversal, capacitación y agilidad**: Liderar iniciativas transversales que promuevan una cultura centrada en el cliente, colaborar con la fuerza de ventas para optimizar procesos y sistemas, capacitar a los colaboradores en atención e interacción con clientes, e implementar metodologías ágiles con equipos multifuncionales. **Acerca de Ti****Experiencia:*** Experiencia desarrollando estrategias de Customer Engagement orientadas a la satisfacción y fidelización de clientes.* Experiencia en relacionamiento con clientes, preferiblemente en los sectores farmacéutico o de la salud.* Experiencia en transformación digital, IA y analítica de datos aplicadas a la experiencia del cliente.* Experiencia con gestión de proyectos ágiles y liderazgo de equipos multifuncionales. **Habilidades blandas y técnicas:*** **Orientación al cliente basada en datos**: Capacidad de aprovechar insights y datos para diseñar y ejecutar estrategias de relacionamiento efectivas, liderando con el ejemplo una cultura genuina de «El cliente primero» enfocada en mejorar su satisfacción y fidelización.* **Agilidad y creatividad**: Flexibilidad para ajustar estrategias en tiempo real según el feedback de clientes y los cambios del mercado, con creatividad para crear experiencias diferenciadoras e innovadoras.* **Colaboración y alineación estratégica**: Habilidad para trabajar eficazmente con Brand Leads y equipos multifuncionales, asegurando la coherencia entre las estrategias de relacionamiento y de marca, y actuando como modelo de los comportamientos PTW.* **Dominio digital y metodologías modernas**: Conocimiento de herramientas digitales de relacionamiento, aplicación de IA para personalizar interacciones, y manejo de metodologías como Agile, Scrum, Lean Startup, Nudge y Design Thinking.* **Conocimiento técnico y regulatorio del sector**: Comprensión de regulaciones locales, estándares éticos de salud, HCPs, clientes clave, canales de interacción y Customer Journey.**Educación:** Título profesional universitario en Marketing, Administración de Empresas o carreras afines.**Idiomas:** Español e inglés intermedio.***Por Qué Elegirnos**** Da vida a los milagros de la ciencia junto a un equipo solidario y enfocado en el futuro.* Descubre infinitas oportunidades para desarrollar tu talento e impulsar tu carrera, ya sea mediante una promoción o un movimiento lateral, a nivel local o internacional.* Disfruta de un paquete de beneficios bien diseñado y considerado que reconoce tu contribución y potencia tu impacto.* Ayuda a dar forma al futuro del cuidado de enfermedades crónicas y complejas como la T1D, la diabetes tipo 2, los trasplantes y las enfermedades cardiovasculares.* Genera un impacto significativo a escala global: nuestros medicamentos llegan a más de 100 millones de personas cada año.* Forma parte de una organización más simple, impulsada por lo digital y la IA, que está replanteando la manera en que trabajamos y nos relacionamos con el mundo. **Persigue el** **Progreso.** **Descubre lo** **Extraordinario.**Únete a Sanofi y entra en una nueva era de la ciencia - donde tu crecimiento puede ser tan transformador como el trabajo que hacemos. Invertimos en ti para llegar más lejos, pensar más rápido, y hacer lo que nunca se ha hecho antes.Ayudarás a empujar límites, desafiar convenciones, y construir soluciones más inteligentes que lleguen a las comunidades que servimos. ¿Listo para perseguir los milagros de la ciencia y mejorar la vida de las personas? Persigamos el Progreso y Descubramos lo Extraordinario – juntos.En Sanofi, proporcionamos igualdad de oportunidades a todos independientemente de la raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad o identidad de género. ¡Mira nuestro video ALL IN y consulta nuestras acciones de Diversidad, Equidad e Inclusión en sanofi.com! #LI-LAT #LI-Hybrid