Customer Engagement Lead Immunology DA

Sanofi; San Isidro; Hybrid; ARS 4.464.000 - 7.254.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Sanofi busca un Customer Engagement Lead Immunology DA para liderar la relación con clientes a nivel país en un modelo híbrido en Buenos Aires. El rol se enfoca en comprender necesidades, diseñar estrategias centradas en el cliente e impulsar satisfacción y fidelización, con enfoque en diabetes, trasplante e inmunología.

Únete a un equipo que transforma la atención médica a escala mundial. Se requiere título universitario en Marketing o Admin.

Qualifikationen

• Experiencia en Customer Engagement orientada a satisfacción y fidelización.
• Experiencia en relacionamiento con clientes, preferiblemente en farmacéutica o salud.
• Transformación digital, IA y analítica de datos aplicada a la experiencia del cliente.
• Gestión de proyectos ágiles y liderazgo de equipos multifuncionales.

Aufgaben

• Liderar estrategia de relacionamiento a nivel país orientada a cliente.
• Conocer el cliente y mapear el Customer Journey para identificar puntos de contacto.
• Diseñar planes de relacionamiento y canales con mensajes y objetivos.
• Equilibrar estrategia glocal y contenidos personalizados con regulación local.
• Implementar omnicanalidad y alinear con las marcas.
• Analizar interacciones y recoger insights para mejora de experiencia.

Kenntnisse

Customer first

Datos orientados

Agilidad y creatividad

Colaboración estratégica

Dominio digital

Ausbildung

Marketing / Administración de Empresas

Jobbeschreibung

Título del Puesto:

Customer Engagement Lead Immunology DA

• Ubicación: Buenos Aires, Argentina
• Modelo de trabajo: híbrido

Acerca del Puesto

Como Customer Engagement Lead Immunology DA serás responsable de enfocarte exclusivamente en el relacionamiento con los clientes a nivel país. Este rol es de vital importancia para establecer una interacción directa con los clientes, comprender sus necesidades y preferencias, e impulsar estrategias que mejoren su satisfacción y fidelización.

Liderará el desarrollo de una estrategia centrada en el cliente, alineada con los objetivos generales del negocio, identificando oportunidades clave para fortalecer el relacionamiento y la satisfacción.

Únete al equipo que transforma la forma en que se brinda atención médica para condiciones crónicas y especializadas en todo el mundo. En General Medicines, ayudarás a generar resultados significativos en diabetes, trasplante e inmunología, con la escala y urgencia que los pacientes merecen.

Acerca de Sanofi

Somos una empresa biofarmacéutica impulsada por I+D y potenciada por IA, comprometida con mejorar la vida de las personas y entregar un crecimiento convincente. Nuestro profundo entendimiento del sistema inmunológico y pipeline innovador, nos permite inventar medicinas y vacunas que tratan y protegen a millones de personas alrededor del mundo. Juntos, perseguimos los milagros de la ciencia para mejorar la vida de las personas.

Responsabilidades Principales

• Estrategia de relacionamiento "Customer First": Liderar el desarrollo y la ejecución de estrategias a nivel país, alineadas con los objetivos del negocio y orientadas a fortalecer la satisfacción y fidelización de los clientes.
• Conocimiento del cliente y Customer Journey: Elaborar perfiles y segmentos a partir de datos e insights (motivaciones, necesidades, comportamientos), y mapear el recorrido del cliente para identificar puntos de contacto y oportunidades de generar valor.
• Planes de relacionamiento y canales: Diseñar e implementar planes por segmento (actividades, mensajes y acciones), seleccionar los canales más efectivos y definir planes de contacto por canal (frecuencia, mensajes y objetivos).
• Estrategia glocal y contenidos personalizados: Equilibrar los lineamientos globales de marca con las particularidades locales y el marco regulatorio, desarrollando y adaptando contenidos personalizados en coordinación con Médica y Regulatoria.
• Omnicanalidad y alineación con las marcas: Implementar estrategias omnicanal con comunicaciones consistentes y personalizadas, trabajando de la mano con los Brand Leads para alinear el relacionamiento con las estrategias de marca.
• Análisis, feedback y mejora continua: Analizar las interacciones y los puntos de contacto, y recopilar comentarios e insights de los clientes para optimizar la experiencia, la satisfacción y la fidelización.

• Liderazgo transversal, capacitación y agilidad: Liderar iniciativas transversales que promuevan una cultura centrada en el cliente, colaborar con la fuerza de ventas para optimizar procesos y sistemas, capacitar a los colaboradores en atención e interacción con clientes, e implementar metodologías ágiles con equipos multifuncionales.

Acerca de Ti

Experiencia:

• Experiencia desarrollando estrategias de Customer Engagement orientadas a la satisfacción y fidelización de clientes.
• Experiencia en relacionamiento con clientes, preferiblemente en los sectores farmacéutico o de la salud.
• Experiencia en transformación digital, IA y analítica de datos aplicadas a la experiencia del cliente.
• Experiencia con gestión de proyectos ágiles y liderazgo de equipos multifuncionales.

Habilidades blandas y técnicas:

• Orientación al cliente basada en datos: Capacidad de aprovechar insights y datos para diseñar y ejecutar estrategias de relacionamiento efectivas, liderando con el ejemplo una cultura genuina de “El cliente primero” enfocada en mejorar su satisfacción y fidelización.
• Agilidad y creatividad: Flexibilidad para ajustar estrategias en tiempo real según el feedback de clientes y los cambios del mercado, con creatividad para crear experiencias diferenciadoras e innovadoras.
• Colaboración y alineación estratégica: Habilidad para trabajar eficazmente con Brand Leads y equipos multifuncionales, asegurando la coherencia entre las estrategias de relacionamiento y de marca, y actuando como modelo de los comportamientos PTW.
• Dominio digital y metodologías modernas: Conocimiento de herramientas digitales de relacionamiento, aplicación de IA para personalizar interacciones, y manejo de metodologías como Agile, Scrum, Lean Startup, Nudge y Design Thinking.

• Conocimiento técnico y regulatorio del sector: Comprensión de regulaciones locales, estándares éticos de salud, HCPs, clientes clave, canales de interacción y Customer Journey.

Educación:

Título profesional universitario en Marketing, Administración de Empresas o carreras afines.

Idiomas:

Español e inglés intermedio.

Por Qué Elegirnos

• Da vida a los milagros de la ciencia junto a un equipo solidario y enfocado en el futuro.
• Descubre infinitas oportunidades para desarrollar tu talento e impulsar tu carrera, ya sea mediante una promoción o un movimiento lateral, a nivel local o internacional.
• Disfruta de un paquete de beneficios bien diseñado y considerado que reconoce tu contribución y potencia tu impacto.
• Ayuda a dar forma al futuro del cuidado de enfermedades crónicas y complejas como la T1D, la diabetes tipo 2, los trasplantes y las enfermedades cardiovasculares.
• Genera un impacto significativo a escala global: nuestros medicamentos llegan a más de 100 millones de personas cada año.
• Forma parte de una organización más simple, impulsada por lo digital y la IA, que está replanteando la manera en que trabajamos y nos relacionamos con el mundo.

Persigue el Progreso. Descubre lo Extraordinario.

En Sanofi, proporcionamos igualdad de oportunidades a todos independientemente de la raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad o identidad de género. ¡Mira nuestro video ALL IN y consulta nuestras acciones de Diversidad, Equidad e Inclusión en sanofi.com!

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