Success Manager | CABA

Elpixel; Buenos Aires; Hybrid; ARS 1,800,000 - 2,400,000; Full time

Job summary

Elpixel busca un/a Success Manager para unirse a un equipo orientado a soluciones tecnológicas y Salesforce Marketing Cloud en LATAM y EE. UU. Se requiere experiencia en Customer Success, gestión de clientes y proyectos tecnológicos.

Se valorará conocimiento en CRM y herramientas digitales. Modalidad híbrida con presencia semanal en CABA, Argentina. Se ofrecen oportunidades de desarrollo y trabajo con clientes corporativos de alto nivel.

Qualifications

• Experiencia en Customer Success y gestión de clientes en entornos tecnológicos.
• Capacidad de acompañar proyectos y adopción de soluciones.
• Conocimientos de CRM y plataformas tecnológicas.

Responsibilities

• Gestionar y desarrollar relaciones estratégicas con clientes, como punto de contacto principal.
• Acompañar onboarding, adopción y evolución de Salesforce Marketing Cloud.
• Coordinar reuniones de seguimiento y planificar próximos pasos.
• Identificar oportunidades de mejora y crecimiento dentro de cuentas.
• Elaborar reportes y presentar resultados a stakeholders.
• Colaborar con Tecnología, Marketing, Soporte y Comercial para respuestas integrales.

Skills

Customer Success

Account Management

CRM

Tools

Salesforce Marketing Cloud

Job description

Desde 5411 Hub, consultora especializada en Executive Search, Headhunting, Recruiting y Talent Solutions para Latinoamérica y Estados Unidos, nos encontramos en la búsqueda de un/a Success Manager para incorporarse a un equipo especializado en soluciones tecnológicas y Salesforce Marketing Cloud.

La búsqueda está orientada a profesionales con experiencia en Customer Success, gestión de clientes y proyectos tecnológicos, que puedan acompañar a las organizaciones durante todo el ciclo de relación, asegurando una experiencia positiva, la adopción de las soluciones y el cumplimiento de los objetivos acordados.

Responsabilidades principales

• Gestionar y desarrollar relaciones estratégicas con clientes, actuando como principal punto de contacto.
• Comprender las necesidades, objetivos y desafíos de cada cliente para garantizar una correcta implementación y utilización de las soluciones.
• Acompañar los procesos de onboarding, adopción y evolución de Salesforce Marketing Cloud.
• Coordinar reuniones periódicas de seguimiento, revisión de resultados y planificación de próximos pasos.
• Identificar oportunidades de mejora, optimización y crecimiento dentro de las cuentas asignadas.
• Monitorear indicadores de satisfacción, adopción, retención y cumplimiento de objetivos.
• Anticipar posibles inconvenientes y coordinar acciones para resolverlos.
• Articular con los equipos de Tecnología, Marketing, Soporte y Comercial para garantizar una respuesta integral.
• Gestionar expectativas, prioridades y compromisos con los clientes.
• Elaborar reportes de seguimiento y presentar resultados a stakeholders.
• Detectar oportunidades de expansión, nuevos servicios y crecimiento de las cuentas.
• Experiencia previa en posiciones de Customer Success, Success Manager, Account Management o gestión de clientes.
• Experiencia trabajando con clientes corporativos y stakeholders de diferentes niveles.
• Conocimientos de CRM y plataformas tecnológicas.
• Se valorará especialmente la experiencia en Salesforce Marketing Cloud o soluciones de Marketing Automation.
• Capacidad para gestionar múltiples cuentas, proyectos y prioridades simultáneamente.
• Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios.
• Habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Capacidad analítica para interpretar indicadores y proponer mejoras.
• Buenas habilidades de organización, planificación y seguimiento.

Se valorará especialmente

• Experiencia en empresas de tecnología, consultoría o servicios digitales.
• Conocimiento del ecosistema Salesforce.
• Experiencia en proyectos de implementación de CRM y Marketing Automation.
• Conocimientos de Customer Journey, campañas digitales y automatización de marketing.
• Manejo de herramientas de gestión de proyectos y CRM.
• Inglés intermedio o avanzado.

Modalidad y condiciones

• Modalidad: Híbrida, con asistencia presencial una vez por semana en CABA.
• Área: Customer Success / Gestión de Clientes.

Colima 160, Col. Roma Norte Cuauhtémoc (06700) Ciudad de México. [e-mail]

Gorostiaga 1663 Buenos Aires (C1426CTC) [e-mail] [phone]