Customer Success Specialist | Remoto LATAM

Workana; Comisión de Fomento de Perú; Hybrid; ARS 30,540,000 - 54,293,000; Part time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Desarrollo profesional

Formación desde el inicio

Oportunidad de crecimiento

Job summary

Workana LLC está buscando un/a Customer Success Specialist para unirse a una startup tecnológica que ayuda a restaurantes a aumentar ventas mediante pedidos desde mesa, online y POS. Operarás con un equipo pequeño, desde la implementación hasta el uso cotidiano y la incorporación de nuevas soluciones.

La posición es freelance, 100% remota, con jornada de lunes a viernes. Se valorará experiencia en POS y una orientación proactiva para crecer dentro del área de Customer Success, con horario en

Qualifications

• Al menos 3 años de experiencia en Customer Success o roles de atención.
• Español nativo y excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad para gestionar varias cuentas y tareas con detalle.

Responsibilities

• Gestionar una cartera de restaurantes y acompañarlos durante toda su relación con la plataforma.
• Coordinar el onboarding: configurar menús y mesas, iniciar operaciones y asegurar el primer pedido.
• Capacitar a los clientes para aprovechar las funcionalidades disponibles.

Skills

Customer Success

Onboarding

Account management

Communication

Problem solving

Tools

Glop

Revo

Agora

Job description

Ubicación: LATAM, preferentemente Argentina o Perú
Modalidad: Freelance, 100% remoto
Dedicación: Full-time, de lunes a viernes

Sobre la oportunidad

Buscamos un/a Customer Success Specialist para sumarse a una startup tecnológica que ayuda a restaurantes a aumentar sus ventas mediante pedidos desde la mesa, tiendas online, programas de fidelización y kioscos de autoservicio, integrados con sus sistemas de punto de venta (POS).

Formarás parte de un equipo pequeño y en crecimiento, acompañando a los clientes desde la implementación de la plataforma hasta su uso cotidiano y la incorporación de nuevas soluciones.

Responsabilidades

• Gestionar una cartera propia de restaurantes y acompañarlos durante toda su relación con la plataforma.
• Coordinar el onboarding: configurar menús y mesas, acompañar la puesta en marcha y asegurar el procesamiento del primer pedido.
• Capacitar a los clientes para que aprovechen las funcionalidades disponibles.
• Resolver consultas, gestionar reclamos con empatía y dar seguimiento a las incidencias hasta su resolución.
• Mantener contacto proactivo con los clientes para identificar necesidades y mejorar su experiencia.
• Detectar oportunidades para incorporar productos adicionales que aporten valor a cada restaurante.
• Mantener organizados los pendientes de cada cuenta y proponer mejoras en los procesos de atención.

Requisitos

• Al menos 3 años de experiencia en Customer Success, atención al cliente, soporte, call center o roles de atención en gastronomía y hotelería.
• Español nativo y buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para mantener la calma ante situaciones difíciles y gestionar reclamos con paciencia y criterio.
• Organización, atención al detalle y capacidad para gestionar varias cuentas y tareas.
• Proactividad, motivación y disposición para involucrarse en el día a día de una startup.
• Interés por la industria gastronómica y por una colaboración a largo plazo.
• Computadora propia y conexión a internet estable.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, de 13:00 a 22:00, hora de España peninsular, con una hora de pausa.

Se valorará la experiencia en restaurantes y el conocimiento de sistemas POS como Glop, Revo o Ágora.

No se requiere inglés, una titulación específica ni conocimientos de programación.

Qué ofrecemos

• Una colaboración freelance, 100% remota y con perspectiva de continuidad.
• Formación desde el primer día y acompañamiento del equipo de Customer Success.
• Un plan de desarrollo profesional y revisión de condiciones a los 6 meses.
• La oportunidad de participar en el crecimiento del área de Customer Success.
• Un equipo cercano, distribuido entre España y LATAM, con espacio para proponer e implementar mejoras.

Si te gusta ayudar a clientes, resolver problemas y ver el impacto de tu trabajo en sus negocios, ¡queremos conocerte!