Global Technical Service Process Owner

Avalian; Santa Fe Capital; Remote; ARS 600,000 - 840,000; Full time

Job summary

Cummins Inc. busca un Administrador de Desempeño y Confiabilidad para proporcionar soporte técnico experto al canal de servicio.

Lidera investigaciones de problemas, respalda análisis de fallas y comparte conocimientos con equipos a través de sistemas de gestión de conocimiento y tickets en línea. La posición enfatiza la gestión de información, documentación y comunicación con clientes, además de apoyar técnicos en campo y colaborar con ingeniería para mejoras de productos.

Qualifications

• Investigación de campo y apoyo: recopila y comunica información técnica entre solucionadores de problemas y el canal de servicio.
• Gestión de fallas y acciones correctivas: define y lidera procesos para registrar y resolver fallas de productos.
• Documentación de servicio: registra información técnica y mantiene datos precisos en plataformas de gestión de servicios.

Responsibilities

• Monitorear y reportar indicadores operativos del contrato.
• Generar tableros de control y reportes de desempeño.
• Analizar tendencias y desvíos de desempeño.
• Dar seguimiento a objetivos contractuales y corporativos.
• Elaborar informes ejecutivos para la gerencia y equipos internos.
• Gestión de confiabilidad y planes de acción derivados de análisis de fallas.
• Coordinar con Líderes de Servicio y equipos para validar diagnósticos y acciones correctivas.

Job description

Cummins Inc. busca un Administrador de Desempeño y Confiabilidad para proporcionar soporte técnico experto al canal de servicio.

Lidera investigaciones de problemas, respalda análisis de fallas y comparte conocimientos con equipos a través de sistemas de gestión de conocimiento y tickets en línea. La posición enfatiza la gestión de información, documentación y comunicación con clientes, además de apoyar técnicos en campo y colaborar con ingeniería para mejoras de productos.