Gestor de Servicios Administrados – SLA/KPI

Xerox; Santa Fe Capital; Presencial; MXN 600.000 - 760.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Xerox busca un/a gerente de operaciones de servicios administrados en Santa Fe, Ciudad de México, para garantizar la entrega eficiente de servicios, cumplir SLA y KPI, y atender las necesidades diarias del cliente con precisión y calidad. Esta posición facilita relaciones sólidas con clientes y fomenta la mejora continua en un entorno dinámico.

El rol implica coordinar equipos, subcontratistas y atención a incidencias, inventarios y cambios de hardware, contribuyendo a la satisfacción del

Formación

• Experiencia de 2 años en operaciones orientadas al cliente o servicios administrados.
• Carrera técnica enfocada en sistemas.
• Conocimiento de entornos basados en SLA y KPI.
• Habilidades para comunicarse eficazmente con clientes, subcontratistas y equipos.
• Capacidad para gestionar resolución de problemas y seguimiento de operaciones.
• Experiencia coordinando servicios, inventarios o gestión de proveedores.
• Excelentes habilidades de organización y atención al detalle.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico.

Responsabilidades

• Gestionar todos los aspectos operativos de un contrato de servicios administrados.
• Supervisar la prestación de servicios para cumplir o superar SLA y KPI.
• Asegurar que los equipos operativos y subcontratistas entiendan los requisitos del cliente.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes a distintos niveles.
• Brindar soporte diario relacionado con la precisión de la base instalada, pedidos de hardware y cambios de dispositivos.
• Coordinar la resolución de incidencias y la planificación de consumibles.
• Supervisar inventarios del cliente, conciliación de tóner y escalaciones de consumibles.
• Coordinar la gestión de proveedores y otras actividades para la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Gestión de operaciones orientadas al.

SLA y KPI

Comunicación con clientes y subcontrat

Resolución de problemas

Gestión de prioridades

Educación

Técnico en sistemas

Descripción del empleo

Xerox busca un/a gerente de operaciones de servicios administrados en Santa Fe, Ciudad de México, para garantizar la entrega eficiente de servicios, cumplir SLA y KPI, y atender las necesidades diarias del cliente con precisión y calidad. Esta posición facilita relaciones sólidas con clientes y fomenta la mejora continua en un entorno dinámico.

El rol implica coordinar equipos, subcontratistas y atención a incidencias, inventarios y cambios de hardware, contribuyendo a la satisfacción del