Líder de Servicio de Soporte SAP | Gestión de SLAs
Consultora Destino Rh
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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
NTT DATA en Buenos Aires busca un Líder de Servicio de Soporte de Aplicaciones SAP para liderar la operación diaria y asegurar la entrega de incidencias y requerimientos con altos estándares de calidad. Se valorará experiencia en FICO/MM/SD y capacidad para gestionar métricas y equipos de hasta 12 personas.
La posición requiere experiencia en servicios de SAP, conocimiento de SLAs/OLAs y orientación a la mejora continua.
Formación
- Al menos 3 años de experiencia en roles SAP o liderazgo de equipos.
- Conocimientos funcionales y técnicos en al menos un módulo SAP core (FICO/MM/SD).
- Experiencia en gestión de servicios de soporte SAP y métricas de servicio (SLAs/OLAs).
- Estudios en Ciencias de la Computación/Sistemas, Ingeniería o Económicas.
- Inglés deseable (no excluyente).
- Certificación SAP valorada.
Responsabilidades
- Liderar y coordinar la operación diaria del servicio de soporte SAP.
- Garantizar el cumplimiento de SLAs, OLAs y objetivos de calidad.
- Aplicar procedimientos y mejores prácticas del servicio.
- Gestionar y supervisar resolución de incidencias complejas.
- Escalar incidentes y riesgos al Service Manager.
- Liderar equipos de hasta 12 personas.
- Coordinar y supervisar el trabajo del equipo.
Conocimientos
Educación
Herramientas
Descripción del empleo
NTT DATA en Buenos Aires busca un Líder de Servicio de Soporte de Aplicaciones SAP para liderar la operación diaria y asegurar la entrega de incidencias y requerimientos con altos estándares de calidad. Se valorará experiencia en FICO/MM/SD y capacidad para gestionar métricas y equipos de hasta 12 personas.
La posición requiere experiencia en servicios de SAP, conocimiento de SLAs/OLAs y orientación a la mejora continua.
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