Técnico de Soporte en Sitio

Xerox; Santa Fe Capital; Presencial; MXN 600.000 - 760.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Xerox busca un/a gerente de operaciones de servicios administrados en Santa Fe, Ciudad de México, para garantizar la entrega eficiente de servicios, cumplir SLA y KPI, y atender las necesidades diarias del cliente con precisión y calidad. Esta posición facilita relaciones sólidas con clientes y fomenta la mejora continua en un entorno dinámico.

El rol implica coordinar equipos, subcontratistas y atención a incidencias, inventarios y cambios de hardware, contribuyendo a la satisfacción del

Formación

• Experiencia de 2 años en operaciones orientadas al cliente o servicios administrados.
• Carrera técnica enfocada en sistemas.
• Conocimiento de entornos basados en SLA y KPI.
• Habilidades para comunicarse eficazmente con clientes, subcontratistas y equipos.
• Capacidad para gestionar resolución de problemas y seguimiento de operaciones.
• Experiencia coordinando servicios, inventarios o gestión de proveedores.
• Excelentes habilidades de organización y atención al detalle.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico.

Responsabilidades

• Gestionar todos los aspectos operativos de un contrato de servicios administrados.
• Supervisar la prestación de servicios para cumplir o superar SLA y KPI.
• Asegurar que los equipos operativos y subcontratistas entiendan los requisitos del cliente.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes a distintos niveles.
• Brindar soporte diario relacionado con la precisión de la base instalada, pedidos de hardware y cambios de dispositivos.
• Coordinar la resolución de incidencias y la planificación de consumibles.
• Supervisar inventarios del cliente, conciliación de tóner y escalaciones de consumibles.
• Coordinar la gestión de proveedores y otras actividades para la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Gestión de operaciones orientadas al.

SLA y KPI

Comunicación con clientes y subcontrat

Resolución de problemas

Gestión de prioridades

Educación

Técnico en sistemas

Descripción del empleo

Descripción General

En este puesto, será responsable de garantizar que los servicios contratados se entreguen de manera eficiente, que los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) y los KPI (Indicadores Clave de Desempeño) se cumplan o superen, y que las necesidades operativas diarias del cliente se atiendan con precisión y calidad. Esta es una excelente oportunidad para desarrollar relaciones sólidas con los clientes mientras impulsa la excelencia operativa.

• Genere un impacto directo en la satisfacción del cliente y el desempeño del servicio.
• Colabore con equipos operativos, subcontratistas y diversas partes interesadas.
• Desempeñe un rol con responsabilidades claras y resultados medibles.
• Contribuya al funcionamiento eficiente de operaciones críticas orientadas al cliente.
• Forme parte de un equipo comprometido con la calidad del servicio, la colaboración y la mejora continua.

About Xerox Holdings Corporation

For more than 100 years, Xerox has continually redefined the workplace experience. Harnessing our leadership position in office and production print technology, we’ve expanded into software and services to sustainably power the hybrid workplace of today and tomorrow. Today, Xerox is continuing its legacy of innovation to deliver client‑centric and digitally‑driven technology solutions and meet the needs of today’s global, distributed workforce. From the office to industrial environments, our differentiated business and technology offerings and financial services are essential workplace technology solutions that drive success for our clients. At Xerox, we make work, work. Learn more about us at www.xerox.com.

Lexmark una subisidiaria de Xerox Corporation

Descripción General

En este puesto, será responsable de garantizar que los servicios contratados se entreguen de manera eficiente, que los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) y los KPI (Indicadores Clave de Desempeño) se cumplan o superen, y que las necesidades operativas diarias del cliente se atiendan con precisión y calidad. Esta es una excelente oportunidad para desarrollar relaciones sólidas con los clientes mientras impulsa la excelencia operativa.

¿Por qué unirse a este equipo?

• Genere un impacto directo en la satisfacción del cliente y el desempeño del servicio.
• Colabore con equipos operativos, subcontratistas y diversas partes interesadas.
• Desempeñe un rol con responsabilidades claras y resultados medibles.
• Contribuya al funcionamiento eficiente de operaciones críticas orientadas al cliente.
• Forme parte de un equipo comprometido con la calidad del servicio, la colaboración y la mejora continua.

Lo que hará

• Gestionar todos los aspectos operativos de un contrato de servicios administrados.
• Supervisar la prestación de los servicios contratados para garantizar el cumplimiento o superación de los SLA y KPI establecidos.
• Asegurar que los equipos operativos y los subcontratistas comprendan claramente los requisitos del cliente.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes en distintos niveles de la organización.
• Brindar soporte diario relacionado con la precisión de la base instalada, pedidos de hardware y gestión de cambios de dispositivos.
• Coordinar la resolución de incidencias, las necesidades de capacitación del cliente y la planificación de consumibles.
• Supervisar los inventarios disponibles del cliente, la conciliación de tóner y las escalaciones relacionadas con consumibles.
• Coordinar la gestión de proveedores y otras actividades operativas para garantizar la satisfacción del cliente.

Lo que necesita para tener éxito

• Experiencia de 2 años en la gestión de operaciones orientadas al cliente o en la prestación de servicios administrados.
• Carrera Técnica enfocada en sistemas
• Conocimiento de entornos de servicio basados en SLA y KPI.
• Habilidad para comunicarse eficazmente con clientes, subcontratistas y equipos internos.
• Capacidad para gestionar la resolución de problemas y dar seguimiento a las actividades operativas.
• Experiencia coordinando actividades de servicio, inventarios o gestión de proveedores.
• Excelentes habilidades de organización y atención al detalle.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico y orientado al servicio.

Cómo le ayudamos a tener éxito

• Colaboración con equipos operativos y socios estratégicos.
• Exposición a una amplia variedad de actividades de gestión de servicios.
• Oportunidades para desarrollar experiencia en la entrega de servicios administrados.
• Un entorno que fomenta la responsabilidad, la colaboración y la mejora continua.

NOTA IMPORTANTE

Localidades de atención

Santa Fé

Overview

In this role, you will help ensure contracted services are delivered effectively, SLAs and KPIs are met, and day‑to‑day client needs are handled with care and accuracy. This is a hands‑on opportunity to build trusted client relationships while supporting operational performance across multiple service area