Especialista en soporte técnico VIP

YEL Solutions; Buenos Aires; On-site; ARS 893,000 - 1,674,000; Full time

Benefits offered by this job

Medicina prepaga para empleado y grupo

Club de Beneficios Unilever

Descuentos en plataforma IT e inglés

Préstamos personales

Medio día de cumpleaños

Obsequios por eventos especiales

Programa de referidos

Job summary

Yel busca un especialista en Soporte técnico Ssr/Sr con foco en VIP para unirse al equipo. Modalidad presencial en Buenos Aires, con horarios 08:00-17:00 o 09:00-18:00, de lunes a viernes.

Se requiere experiencia en soporte a usuarios VIP, gestión de incidentes y tickets con Jira/ServiceNow/Remedy/InvGate, conocimientos básicos de redes y Active Directory, y capacidad analítica para resolver incidencias en un entorno corporativo.

Qualifications

• Experiencia en soporte a usuarios VIP y atención al cliente.
• Gestión de incidencias mediante herramientas de tickets.
• Conocimientos básicos de redes y Active Directory.
• Capacidad analítica para detectar y resolver incidencias.
• Seguimiento de incidencias pendientes y comunicación con usuarios.

Responsibilities

• Soporte técnico a usuarios VIP en sitio y remoto.
• Gestión de tickets e incidents con herramientas (Jira/ServiceNow/Remedy/InvGate).
• Revisión y generación de instructivos y procedimientos técnicos.
• Seguimiento de incidencias y comunicación con clientes.
• Atención de casos vía WEB, correo y presencial.

Skills

VIP support

Ticketing tools

Basic networking

Active Directory

Incident management

On-site support

Instructive documentation

Tools

Jira

ServiceNow

Remedy

InvGate

Job description

En Yel, empresa líder en IT Outsourcing Services con operaciones de alcance global, nos encontramos en la búsqueda de un especialista en Soporte técnico Ssr/Sr con foco en el SOPORTE VIP para sumarse a nuestro staff de colaboradores.

Modalidad: Presencial

Horario: Lunes a Viernes 08 a 17 hs o de 09 a 18hs

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS Y FUNCIONES DEL PUESTO:

• Excluyente: Contar con experiencia en soporte a usuarios VIP.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets (incidentes).
• Conocimientos básicos de redes.
• Trabajo en entorno corporativo y atención al cliente.
• Capacidad analiìtico para detectar inconvenientes y solucionarlos.
• Seguimiento de incidentes pendientes.
• Es excluyente contar con conocimientos en preparado de salas de videoconferencias
• Se valorará contar con los siguientes conocimientos:
• Experiencia en uso de herramientas de gestión de tickets como Jira / ServiceNow / Remedy / InvGate
• Conocimientos básicos de redes
• Conocimientos de Active Directory
• Conocimientos de proceso de gestión de incidentes
• Experiencia de trabajo en entornos corporativos
• Conocimientos de dispositivos móviles, configuraciones de correo, sincronizaciones de cuentas, etc
• Soporte técnico de usuarios en sitio
• Revisión, corrección y generación de instructivos y procedimientos técnicos
• Seguimiento de incidentes pendientes
• Atención de casos ingresados vía WEB, mail, y presencial.

• -Medicina prepaga para el empleado y grupo familiar sin cargo.
• -Club de Beneficios Unilever. Tienda Molinos.
• -Acceso a plataforma de descuentos en más de 200 rubros comerciales (Cursos y certificaciones, idiomas, gimnasios, gastronomía, indumentaria y otros).
• -Descuentos en curso de IT e inglés.
• -Préstamos personales.
• -Medio día de cumpleaños.
• -Obsequios por eventos especiales (casamiento, nacimiento, graduación, etc).
• -Participación en el programa de referidos.