Customer Success Specialist

Real Trends; Municipio de Esquel; Sur place; ARS 1 200 000 - 1 800 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Home office

Work from Anywhere

Horarios flexibles

Una viernes libre por mes

OSDE para el equipo

Día off por tu cumple

Presupuesto salud

Clases de portugués

Cursos y desarrollo

Résumé du poste

Real Trends busca un profesional de Customer Success para acompañar a usuarios en Palermo, Buenos Aires, con enfoque en servicio de excelencia y ventas de funcionalidades. Se trabajará en múltiples canales, resolviendo consultas y optimizando la experiencia del cliente.

Se valoran habilidades de comunicación, IA en el día a día y capacidad de análisis para identificar mejoras. Ofrecemos estabilidad, aprendizaje continuo y desarrollo profesional dentro de un equipo colaborativo.

Qualifications

• Más de 2 años de experiencia en roles similares (tech o e-commerce).
• Excelente redacción y ortografía.
• Orientación al cliente y habilidades de comunicación.
• Capacidad de análisis, resolución de conflictos y trabajo en equipo.
• Buenas relaciones interpersonales.
• Experiencia con herramientas CRM, idealmente Intercom.
• Conocimiento y uso de herramientas de IA en el día a día.

Responsabilités

• Brindar una atención de excelencia a usuarios actuales y potenciales.
• Gestionar conversaciones en múltiples canales (chat, email, redes sociales, etc.).
• Detectar necesidades, resolver consultas y reclamos con autonomía.
• Seguimiento de conversaciones e identificar oportunidades de mejora.
• Cumplir objetivos mensuales de performance y satisfacción del usuario.
• Colaborar con otras áreas para mejorar procesos y la experiencia de usuario.
• Vender las funcionalidades y explicar la propuesta de valor.
• Ser owner de las capacitaciones y webinars, liderando armado y presentación.
• Incorporar herramientas de IA para responder con más rapidez y calidad.

Connaissances

Customer success

Comunicación

Redacción impecable

Resolución de conflictos

Trabajo en equipo

Análisis

Intercom

ChatGPT

Claude

Gemini

Formation

Secundario completo

Outils

Intercom

ChatGPT

Claude

Gemini

Description du poste

Área: Customer Success

Disponibilidad: Full-time

Lugar de trabajo: Palermo, Buenos Aires

Sobre Real Trends

Ofrecemos una plataforma para que los vendedores puedan crear su tienda online y las mejores herramientas para que escalen su negocio en Mercado Libre. Además contamos con una solución para analizar el mercado en profundidad.

Nosotros propósito es claro: brindar la mejor experiencia para vender online.

Trabajamos guiados por estos valores: excelencia, compromiso, empatía, trabajo en equipo, transparencia y orientación a métricas.

Cuidamos a nuestro equipo, promoviendo el aprendizaje, la creatividad, la proactividad y el desarrollo profesional.

Somos Trenders

Sobre el equipo de Customer Success

Somos quienes acompañamos a nuestros usuarios en cada paso y por diversos canales.

Escuchamos, entendemos y resolvemos con empatía, ofreciendo una atención cercana, eficiente y personalizada. Participamos en campañas de adquisición y retención de usuarios en caso de corresponder.

Medimos lo que hacemos y buscamos siempre mejorar la experiencia de los usuarios.

¿Qué desafíos vas a tener?

• Brindar una atención de excelencia a usuarios actuales y potenciales
• Gestionar conversaciones en múltiples canales (chat, email, redes sociales, etc.)
• Detectar necesidades, resolver consultas y reclamos con autonomía
• Hacer seguimiento de conversaciones e identificar oportunidades de mejora
• Cumplir objetivos mensuales de performance y satisfacción del usuario
• Colaborar con otras áreas para mejorar procesos y la experiencia de usuario
• Vender las funcionalidades y explicar la propuesta de valor
• Ser owner de las capacitaciones y webinars, participando en el armado y presentación como referente del producto
• Incorporar herramientas de IA a tu día a día para responder con más rapidez y calidad, y ayudarnos a mejorar nuestros procesos.

¡Sumás puntos extra si manejás portugués (oral y escrito)!

Requirements

Buscamos a alguien con...

• Secundario completo
• Más de 2 años de experiencia en roles similares (preferentemente en tech o e-commerce)
• Excelente redacción y ortografía
• Orientación al cliente y habilidades de comunicación
• Capacidad de análisis, resolución de conflictos y trabajo en equipo
• Buenas relaciones interpersonales
• Experiencia con herramientas CRM (idealmente Intercom)
• Conocimiento y uso de herramientas de IA (como ChatGPT, Claude o Gemini) en el trabajo diario, con criterio para validar sus respuestas y curiosidad por seguir aprendiendo
• Proactividad, autonomía y enfoque en resultados

Benefits

¿Qué ofrecemos?

• Días de home office + modalidad Work from Anywhere
• Horario flexible + 1 viernes flex por mes
• 3 semanas de vacaciones
• OSDE para vos y tu grupo familiar
• Día off por tu cumple (y el de tus hijos también)
• Presupuesto healthy
• Clases de portugués
• Cursos, capacitaciones y acompañamiento en tu desarrollo
• Soft landing por maternidad/paternidad y licencia extendida para padres
• Oportunidad de liderar proyectos reales y generar impacto

¿Querés ser parte de un equipo que crece, aprende y hace que las cosas pasen?