Customer Success Enablement Specialist - Argentina

Tiendanube; Buenos Aires; Hybrid; ARS 91,106,000 - 136,660,000; Full time

Benefits offered by this job

Cobertura de salud OSDE 310 para grupo

Clases de portugués

Reembolso del servicio de Internet

Descuentos en cursos de Coderhouse

Guardería y apoyo familiar

Vacaciones y descanso adicional

Job summary

Tiendanube busca un profesional para liderar CS Enablement y Revenue Enablement, elevando la autonomía y el rendimiento de Customer Success y Onboarding en Argentina y México, transformando datos y conversaciones en programas prácticos que impacten la retención y los ingresos.

Trabajarás con Gong, HubSpot y plataformas LMS, diseñando entrenamientos dinámicos, gestionando coaching continuo y asegurando la alineación con churn y expansión a nivel regional.

Qualifications

• Experiencia sólida en CS Enablement o Revenue Enablement.
• Experiencia facilitando entrenamientos prácticos y construyendo materiales estructurados para equipos de postventa.
• Mentalidad orientada a datos y capacidad para leer indicadores de cartera y priorizar acciones.

Responsibilities

• Construir y mantener playbooks de CS y Onboarding con metodologías de gestión de cartera.
• Traducir el framework global de CS en prácticas operativas para cada país (Argentina y México).
• Diseñar y ejecutar programas de entrenamiento dinámicos (sesiones en vivo, contenidos asincrónicos y roleplays).
• Conducir coaching continuo a partir de Gong, identificando brechas de habilidades y planes de mejora.
• Liderar onboarding de nuevas contrataciones de CS y Onboarding para reducir tiempos de autonomía.
• Alinear prioridades de capacitación con churn, retención y expansión; colaborar con Product Enablement y Revenue Intelligence.
• Usar IA para escalar procesos y medir impacto en churn y adopción.
• Trabajar con equipos multidisciplinarios y referencias globales.

Skills

CS Enablement

Revenue Enablement

Gestión de stakeholders

Enfoque data-driven

Inglés avanzado

Tools

Gong

HubSpot

LMS platforms

Job description

Nuestro equipo de Revenue Enablement

El equipo de Revenue Enablement tiene la misión de diseñar, estandarizar y escalar nuestro motor de ingresos, integrando y capacitando a nuestros canales de ventas, postventa y partners. Como CS Enablement Specialist, vas a liderar el desarrollo de la autonomía y el alto rendimiento de los equipos de Customer Success y Onboarding en Argentina y México.

Tu misión es que el equipo domine la gestion de cartera, anticipe los riesgos de churn y lleve bien las conversaciones de adopción, renovación y expansión. Para eso, vas a transformar datos y conversaciones con merchants en programas prácticos que cambien el comportamiento en la operación y tengan un impacto directo en la retencion y los ingresos.

El tamaño de tu desafío

• Construir y mantener actualizados los playbooks de CS y Onboarding, definiendo metodologías de gestión de cartera, lectura de señales de salud y riesgo del merchant, planes de acción por nivel de riesgo y conversaciones de adopción, renovación y expansión;
• Traducir el framework global de CS skills en práctica operativa: qué señales monitorear, con qué frecuencia y qué acción tomar en cada escenario, adaptándolo a la realidad de cada país. Lo que funcione en Argentina y México vuelve como input al framework global;
• Diseñar y ejecutar programas de entrenamiento dinámicos (sesiones en vivo, contenidos asincrónicos y roleplays) enfocados en un cambio real de comportamiento;
• Conducir ciclos continuos de coaching a partir de las interacciones en Gong, identificando señales de riesgo no tratadas y brechas de habilidades, y armando planes de mejora junto con los líderes;
• Liderar el programa de onboarding de las nuevas contrataciones de CS y Onboarding, reduciendo el tiempo hasta la autonomía en la gestión de cartera;
• Trabajar en conjunto con los líderes de CS y Onboarding para alinear las prioridades de capacitación con los indicadores de churn, retención y expansión;
• Identificar patrones de churn y retención cruzando Gong, HubSpot e historial de tickets, junto con Product Enablement y Revenue Intelligence, para proponer acciones correctivas y preventivas;
• Usar IA y automatización para escalar los procesos del equipo;
• Medir el impacto de las iniciativas: engagement, retención de conocimiento e impacto directo en churn, retención de ingresos y adopción;
• Colaborar con las verticales de Product Enablement y Revenue Intelligence para que los programas estén conectados con las novedades de producto y con los datos reales de la cartera.

Lo que buscamos

• Experiencia sólida en CS Enablement o Revenue Enablement, o en Customer Success/Account Management con fuerte foco en entrenamiento, playbooks y coaching;
• Dominio del ciclo de vida del cliente en modelos recurrentes: onboarding, adopción, health score, renovación, expansión y prevención de churn;
• Experiencia facilitando entrenamientos prácticos y construyendo materiales estructurados para equipos de postventa;
• Sólida gestión de stakeholders, incluida la capacidad de influir en los líderes cuando el pedido inicial no es el problema real;
• Mentalidad orientada a datos: lees indicadores de cartera (churn, retención, health, tickets) y los usas para priorizar qué construir;
• Inglés avanzado o fluido, con comodidad para trabajar a diario con equipos multidisciplinarios y referencias globales.
• Disponibilidad para trabajar con una modalidd híbrida (estamos ubicados en Nuñez - CABA).

Es un plus

• Conocimiento práctico de Gong u otras herramientas de conversational intelligence;
• Familiaridad con la administración y el engagement en plataformas de LMS;
• Uso de IA en el día a día para ganar escala y calidad en las entregas;
• Experiencia en e-commerce, SaaS o carteras SMB de alto volumen;
• Experiencia en más de un mercado de Latam, idealmente Argentina y/o México;
• Conocimiento de portugués;
• Experiencia previa en la operación (como CSM, Onboarding o Account Manager) antes de pasar a Enablement.

Nuestro proceso

Queremos que tengas la mejor experiencia posible a lo largo de nuestro proceso de selección.Después de que te postules, el equipo de Talent Acquisition va a analizar tu perfil con atención e, independientemente del resultado, vas a recibir una respuesta.

Las etapas y los plazos pueden variar según cada vacante, pero no te preocupes - vamos a mantenernos en contacto con vos durante todo el proceso.

Lo que te proponemos

• Cobertura de salud OSDE 310 para el grupo familiar (cónyuge + hijos);
• Clases de portugués 100% cubiertas;
• Reintegro del servicio de Internet;
• Descuentos en cursos de Coderhouse;
• La asistencia de guardería es un beneficio que tiene como objetivo apoyar a los colaboradores en la provisión de un entorno seguro para sus hijos desde los 45 días de vida, hasta los 3 años de edad, durante tu jornada laboral;
• Licencia familiar extendida a 21 días corridos para personas no gestantes o adoptantes;
• 15 días hábiles de vacaciones a lo largo del año;
• Además de las vacaciones, disponemos de una semana de descanso para recargar energías entre final/principio de nuevo año;
• Una Tiendanube gratuita para vos o alguien de tu entorno;
• Somos #remotefirst, priorizamos el trabajo remoto dentro del país de contratación, siempre que el rol lo permita;
• Es un entorno de desafío constante, propósito y protagonismo — acá la innovación nace de pensar en grande y tener actitud gigante.

Política de Privacidad

Tiendanube se compromete a proteger la privacidad y garantizar la seguridad de las personas indicadas para las vacantes que ofrecemos.

Para analizar tu solicitud, tendremos acceso a parte de tu información que será revisada antes de continuar. Utilizaremos estos datos para realizar los procesos de reclutamiento y selección. Además, cuidamos muy en serio a nuestras personas y solo compartimos información realmente necesaria. En última instancia, solo los mantendremos en nuestro sistema durante el tiempo que realmente lo necesitemos.

Para obtener más información sobre cómo manejamos los datos, incluidos tus derechos según la ley, simplemente accedé a nuestra Política de Privacidad.