Customer Service Case Manager — Continuous Improvement

Ruhrpumpen; Argentina; On-site; ARS 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

Ruhrpumpen ofrece una posición de Customer Service Specialist en Argentina para gestionar integralmente todos los casos originados por pedidos de clientes, asegurando la satisfacción y el control de costos desde la apertura hasta el cierre.

Se trabajará coordinadamente con áreas como ETO, Services y Parts para responder a reclamos, mantener comunicación directa con los clientes y aplicar mejoras basadas en lecciones aprendidas de cada caso.

Qualifications

• Título de Ingeniería Mecánica, Industrial o similar.
• Conocimiento técnico de máquinas rotativas (deseable).
• Conocimientos de Lean Manufacturing, Six Sigma y mejora continua (deseable).
• Inglés fluido (intermedio oral y escrito).
• Experiencia comprobable en gestión de proyectos.
• Experiencia de contacto directo con clientes.
• Satisfacción del cliente (máxima prioridad).
• Control de costos y administración de casos.
• Mejora continua y aprendizaje organizacional.

Responsibilities

• Administrar y coordinar todos los casos derivados de reclamos de clientes.
• Definir y gestionar el tratamiento de cada caso: garantía, cortesía comercial o transferencia al área Aftermarket con cargo al cliente.
• Coordinar recursos de distintas áreas (ETO, Services, Parts y otras) para dar respuesta efectiva a los reclamos.
• Asegurar el seguimiento completo de cada caso hasta su cierre.
• Mantener comunicación directa con los clientes y recuperar su confianza ante fallas de producto o servicio.
• Impulsar acciones de mejora continua a partir de las lecciones aprendidas de cada reclamo.

Skills

Gestión de proyectos

Inglés intermedio

Conocimientos Lean Manufacturing

Conocimientos Six Sigma

Contacto directo con clientes

Education

Ingeniería Mecánica

Ingeniería Industrial

Job description

Ruhrpumpen ofrece una posición de Customer Service Specialist en Argentina para gestionar integralmente todos los casos originados por pedidos de clientes, asegurando la satisfacción y el control de costos desde la apertura hasta el cierre.

Se trabajará coordinadamente con áreas como ETO, Services y Parts para responder a reclamos, mantener comunicación directa con los clientes y aplicar mejoras basadas en lecciones aprendidas de cada caso.