Customer Engagement Lead Immunology DA

Sanofi; Buenos Aires; Hybrid; ARS 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

Sanofi Buenos Aires busca un Customer Engagement Lead Immunology DA para dirigir la estrategia de relación con clientes a nivel país, trabajando en un modelo híbrido. El rol se centra en comprender necesidades, mapear el recorrido del cliente y diseñar planes de contacto eficientes.

El candidato ideal tendrá experiencia en Customer Engagement, uso de datos para segmentación y experiencia en entornos regulados.

Qualifications

• Experiencia desarrollando estrategias de Customer Engagement orientadas a la satisfacción y fidelización.
• Conocimiento de Customer Journey y segmentación basada en datos.
• Dominio de metodologías ágiles (Scrum, Lean Startup) y enfoques de diseño centrado en el usuario.
• Capacidad de trabajar con Brand Leads y equipos multifuncionales para alinear estrategias.
• Conocimiento de herramientas digitales de relacionamiento e IA para personalizar interacciones.

Responsibilities

• Liderar la Estrategia de Engagement a nivel país y orientar iniciativas para mejorar satisfacción y fidelización.
• Definir perfiles y segmentos de clientes a partir de datos e insights y mapear su recorrido.
• Diseñar planes de contacto por canal, frecuencia y mensajes para cada segmento.
• Desarrollar contenidos personalizados conforme a regulaciones y marco local.
• Colaborar con equipos de marca, Médico y Regulación para garantizar consistencia y cumplimiento.
• Analizar interacciones, obtener feedback y promover mejoras continuas en la experiencia del cliente.
• Liderar iniciativas transversales y fomentar una cultura centrada en el cliente, con enfoque ágil.

Skills

Customer engagement

Data-driven decision making

Agile methodologies

Collaboration across functions

Digital tooling and IA

Education

Licenciatura universitaria en Marketing/Administración o afines

Job description

Título del Puesto: Customer Engagement Lead Immunology DA

Ubicación: Buenos Aires, Argentina

Modelo de trabajo: híbrido

Acerca del Puesto

Como Customer Engagement Lead Immunology DA serás responsable de enfocarte exclusivamente en el relacionamiento con los clientes a nivel país. Este rol es de vital importancia para establecer una interacción directa con los clientes, comprender sus necesidades y preferencias, e impulsar estrategias que mejoren su satisfacción y fidelización.

Liderará el desarrollo de una estrategia centrada en el cliente, alineada con los objetivos generales del negocio, identificando oportunidades clave para fortalecer el relacionamiento y la satisfacción. ¿Listo para comenzar?

Únete al equipo que transforma la forma en que se brinda atención médica para condiciones crónicas y especializadas en todo el mundo. En General Medicines, ayudarás a generar resultados significativos en diabetes, trasplante e inmunología, con la escala y urgencia que los pacientes merecen.

Acerca de Sanofi

Somos una empresa biofarmacéutica impulsada por I+D y potenciada por IA, comprometida con mejorar la vida de las personas y entregar un crecimiento convincente. Nuestro profundo entendimiento del sistema inmunológico y pipeline innovador, nos permite inventar medicinas y vacunas que tratan y protegen a millones de personas alrededor del mundo. Juntos, perseguimos los milagros de la ciencia para mejorar la vida de las personas.

Responsabilidades Principales

• Estrategia de relacionamiento "Customer First": Liderar el desarrollo y la ejecución de estrategias a nivel país, alineadas con los objetivos del negocio y orientadas a fortalecer la satisfacción y fidelización de los clientes.
• Conocimiento del cliente y Customer Journey: Elaborar perfiles y segmentos a partir de datos e insights (motivaciones, necesidades, comportamientos), y mapear el recorrido del cliente para identificar puntos de contacto y oportunidades de generar valor.
• Planes de relacionamiento y canales: Diseñar e implementar planes por segmento (actividades, mensajes y acciones), seleccionar los canales más efectivos y definir planes de contacto por canal (frecuencia, mensajes y objetivos).
• Estrategia glocal y contenidos personalizados: Equilibrar los lineamientos globales de marca con las particularidades locales y el marco regulatorio, desarrollando y adaptando contenidos personalizados en coordinación con Médica y Regulatoria.
• Omnicanalidad y alineación con las marcas: Implementar estrategias omnicanal con comunicaciones consistentes y personalizadas, trabajando de la mano con los Brand Leads para alinear el relacionamiento con las estrategias de marca.
• Análisis, feedback y mejora continua: Analizar las interacciones y los puntos de contacto, y recopilar comentarios e insights de los clientes para optimizar la experiencia, la satisfacción y la fidelización.
• Liderazgo transversal, capacitación y agilidad: Liderar iniciativas transversales que promuevan una cultura centrada en el cliente, colaborar con la fuerza de ventas para optimizar procesos y sistemas, capacitar a los colaboradores en atención e interacción con clientes, e implementar metodologías ágiles con equipos multifuncionales.

Acerca de Ti

Experiencia:

• Experiencia desarrollando estrategias de Customer Engagement orientadas a la satisfacción y fidelización de clientes.
• Experiencia en relacionamiento con clientes, preferiblemente en los sectores farmacéutico o de la salud.
• Experiencia en transformación digital, IA y analítica de datos aplicadas a la experiencia del cliente.
• Experiencia con gestión de proyectos ágiles y liderazgo de equipos multifuncionales.

Habilidades blandas y técnicas

• Orientación al cliente basada en datos: Capacidad de aprovechar insights y datos para diseñar y ejecutar estrategias de relacionamiento efectivas, liderando con el ejemplo una cultura genuina de «El cliente primero» enfocada en mejorar su satisfacción y fidelización.
• Agilidad y creatividad: Flexibilidad para ajustar estrategias en tiempo real según el feedback de clientes y los cambios del mercado, con creatividad para crear experiencias diferenciadoras e innovadoras.
• Colaboración y alineación estratégica: Habilidad para trabajar eficazmente con Brand Leads y equipos multifuncionales, asegurando la coherencia entre las estrategias de relacionamiento y de marca, y actuando como modelo de los comportamientos PTW.
• Dominio digital y metodologías modernas: Conocimiento de herramientas digitales de relacionamiento, aplicación de IA para personalizar interacciones, y manejo de metodologías como Agile, Scrum, Lean Startup, Nudge y Design Thinking.
• Conocimiento técnico y regulatorio del sector: Comprensión de regulaciones locales, estándares éticos de salud, HCPs, clientes clave, canales de interacción y Customer Journey.

Educación

• Title profesional universitario en Marketing, Administración de Empresas o carreras afines.

Idiomas

• Español e inglés intermedio.

Por Qué Elegirnos

Da vida a l