Customer Care Sr Analyst

Delivery Hero; Buenos Aires; On-site; ARS 1,800,000 - 2,800,000; Full time

Job summary

PedidosYa, parte de Delivery Hero, busca un/a Customer Care Sr Analyst para liderar la mejora de procesos y guías de resolución a nivel regional. Colaborarás con Producto, Payments y Legales y usarás herramientas de IA para flujos de trabajo eficientes.

Se valorará experiencia en optimización de atención al cliente, análisis de datos con BigQuery/SQL y dominio de inglés avanzado para coordinar equipos internacionales.

Qualifications

• Graduados/as en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o carreras afines.
• Experiencia laboral previa en optimización de procesos, operaciones de atención al cliente, mejora continua o gestión de la experiencia de usuario.
• Dominio de Google BigQuery o SQL para análisis cuantitativo de bases de datos y seguimiento de indicadores operativos.
• Conocimientos en metodologías de mapeo de procesos, diseño de flujos de trabajo e implementación de herramientas de soporte.
• Nivel de idioma inglés avanzado para la comunicación fluida con equipos internacionales.

Responsibilities

• Liderar de punta a punta el diseño y la optimización de los procesos operativos y guías de resolución SOPs para los equipos de atención a nivel regional.
• Estructurar la lógica condicional y las automatizaciones en el centro de ayuda para impulsar la resolución por autogestión en consultas de pagos, promociones y suscripciones.
• Integrar herramientas de soporte y asistentes de IA para dotar a los equipos de atención de flujos de trabajo eficientes y escalables.
• Identificar causas raíz y puntos de dolor de los usuarios, transformando los datos en recomendaciones para los equipos de Producto, Payments y Legales.
• Monitorear desvíos y la salud operativa de la plataforma, coordinando acciones inmediatas ante incidencias técnicas o lanzamientos comerciales.

Skills

Optimización de procesos

Inglés avanzado

Análisis de datos

Education

Ingeniería Industrial

Administración de Empresas

Economía

Tools

Google BigQuery

SQL

Job description

PedidosYa forma parte de Delivery Hero, empresa líder mundial en servicios de delivery con presencia en ~65 países. PedidosYa es la empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a millones de personas usuarias, empresas y repartidores con una amplia variedad de productos y servicios. PedidosYa opera en 15 países en latinoamérica, y en 2020 lanzó PedidosYa Markets, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar en 15 minutos. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

Descripción del empleo

Tenemos una oportunidad para vos, estamos buscando un/a Customer Care Sr Analyst para sumarse a nuestro equipo regional de Customer Care. ¿Te sumas?

Liderar de punta a punta el diseño y la optimización de los procesos operativos y guías de resolución SOPs para los equipos de atención a nivel regional.

Estructurar la lógica condicional y las automatizaciones en el centro de ayuda para impulsar la resolución por autogestión en consultas de pagos, promociones y suscripciones.

Integrar herramientas de soporte y asistentes de IA para dotar a los equipos de atención de flujos de trabajo eficientes y escalables.

Identificar causas raíz y puntos de dolor de los usuarios, transformando los datos en recomendaciones para los equipos de Producto, Payments y Legales.

Monitorear desvíos y la salud operativa de la plataforma, coordinando acciones inmediatas ante incidencias técnicas o lanzamientos comerciales.

¿Qué esperamos de ti?

Graduados/as en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o carreras afines.

Experiencia laboral previa en optimización de procesos, operaciones de atención al cliente, mejora continua o gestión de la experiencia de usuario.

Dominio de Google BigQuery o SQL para el análisis cuantitativo de bases de datos y seguimiento de indicadores operativos.

Conocimientos en metodologías de mapeo de procesos, diseño de flujos de trabajo e implementación de herramientas de soporte.

Nivel de idioma inglés avanzado para la comunicación fluida y coordinación periódica con equipos internacionales.

Información adicional

En PedidosYa, el impacto no se mide solo en resultados sino en cómo los alcanzamos. Buscamos al mejor talento: personas que vibren con nuestros valores, la forma en la que pensamos, decidimos y colaboramos todos los días.

Lo que logras es clave, pero el “cómo” lo hacés es lo que nos define. Jugando en equipo, hacemos que el negocio y nuestro ecosistema sigan creciendo, mientras le simplificamos el día a día a millones de personas.

La diversidad de talento potencia nuestra Cultura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto.

#CulturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia