Customer Care Retention Sr Analyst

PedidosYa; Tandil; Remote; ARS 1,000,000 - 1,400,000; Full time

Job summary

PedidosYa busca un analista para implementar y optimizar la estrategia de compensaciones, analizando grandes volúmenes de datos para entender su impacto en la retención de usuarios.

El/la candidato/a ideal posee experiencia analítica, dominio de SQL y Excel/Sheets, y habilidades en herramientas de visualización; se valora Tableau y nivel de inglés técnico. Trabajo con flexibilidad remota y foco en resultados.

Qualifications

• 1–2 años de experiencia en roles analíticos, operaciones o gestión de datos.
• Dominio intermedio/avanzado de SQL y Excel/Google Sheets avanzado.
• Experiencia con herramientas de visualización de datos (Tableau es un plus).
• Nivel de inglés intermedio/avanzado: lectura y escritura técnica, conversación.

Responsibilities

• Implementación de la estrategia de Compensaciones a personas usuarias en mercados.
• Ejecución y análisis de datos: extracción y procesamiento de grandes volúmenes de datos.
• Colaboración en la configuración, seguimiento y medición de AB tests.
• Análisis ante desvíos o anomalías en el presupuesto de compensaciones.
• Mantenimiento y optimización de herramientas para visibilidad de métricas a stakeholders.

Skills

SQL

Excel/Google Sheets

Inglés

Análisis de datos

Education

Economía

Ingeniería Industrial

Ciencias de Datos

Estadística

Marketing

Tools

Tableau

Job description

PedidosYa forma parte de Delivery Hero, empresa líder mundial en servicios de delivery con presencia en ~65 países. PedidosYa es la empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a millones de personas usuarias, empresas y repartidores con una amplia variedad de productos y servicios. PedidosYa opera en 15 países en latinoamérica, y en 2020 lanzó PedidosYa Markets, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar en 15 minutos. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

Descripción del empleo

• Implementación de la estrategia de Compensaciones a personas usuarias en los distintos mercados, velando por la la correcta configuración y ejecución de las políticas identificando fricciones técnicas u operativas de manera proactiva.
• Ejecución y análisis de datos: Extracción, procesamiento y análisis de grandes volúmenes de datos para entender el uso de compensaciones y su impacto en la retención de las personas usuarias.
• Colaboración en la configuración, seguimiento y medición de resultados de los AB Tests diseñados por el equipo, asegurando la calidad de la data recolectada.
• Actuar como primera línea de análisis ante desvíos o anomalías en el presupuesto de compensaciones, trabajando con velocidad para escalar o proponer soluciones accionables.
• Mantenimiento y optimización de herramientas para dar visibilidad de las métricas clave a los stakeholders.

Requisitos

• Profesionales o estudiantes avanzados de carreras como Economía, Ingeniería Industrial, Ciencias de Datos, Estadística, Marketing o afines.
• 1 a 2 años de experiencia laboral en roles analíticos, operaciones o gestión de datos.
• Dominio intermedio/avanzado de SQL y manejo de Excel/Google Sheets avanzado (must have).
• Experiencia con herramientas de visualización de datos (Tableau es un gran plus).
• Nivel de inglés intermedio/avanzado: lectura y escritura técnica, conversación (must-have).

Información adicional

• Crear valor para un gran ecosistema de negocio.
• Jugar en equipo, siempre: Pensar soluciones y construir colaborativamente, con buena energía.
• Moverte a la velocidad de tus ideas y emprender.
• Aprender, desarrollarte y reinventarte: Permitirte equivocarte, aprender haciendo, iterar y adaptarte a los cambios.
• Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
• Trabajar de otra manera, en #ModoPeYa: no importa el tiempo ni el lugar desde donde trabajas, lo que importa es la agilidad con la que tomas decisiones, la flexibilidad para adaptarte y los resultados que alcanzas en equipo.

En PedidosYa, el impacto no se mide solo en resultados sino en cómo los alcanzamos. Buscamos al mejor talento: personas que vibren con nuestros valores, la forma en la que pensamos, decidimos y colaboramos todos los días.

Lo que logras es clave, pero el “cómo” lo hacés es lo que nos define. Jugando en equipo, hacemos que el negocio y nuestro ecosistema sigan creciendo, mientras le simplificamos el día a día a millones de personas.

Conocé nuestros valores aquí.

La diversidad de talento potencia nuestra Cultura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto.

#CulturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia