Partner Care Analyst

Pedidosya; Buenos Aires; On-site; ARS 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

PedidosYa, empresa líder en delivery y fintech en Latinoamérica, busca un/a Partner Care Analyst para unirse al equipo regional de Fintech & Finance en Buenos Aires. Monitorearás indicadores operativos, documentarás procesos y gestionarás el contenido del Help Center para apoyar a socios comerciales y equipos internos.

Se valorará experiencia en atención a clientes/partners, análisis de flujos y dominio de herramientas de cálculo (Excel/Sheets) con interés en BI (Looker/Tableau/Power BI) o SQL;

Qualifications

• Estudiantes avanzados/as o graduados/as en Ingeniería, Administración de Empresas, Economía o Sistemas.
• Experiencia previa o pasantías en atención a clientes/partners, soporte operativo o análisis de flujos de trabajo.
• Dominio de Excel o Google Sheets para análisis de datos.
• Interés o experiencia en herramientas de BI (Looker/Tableau/Power BI) o SQL.
• Inglés intermedio para lectura y gestión de documentación con equipos internacionales.

Responsibilities

• Monitorear indicadores operativos del servicio (satisfacción, tiempos de atención y tasa de contacto).
• Participar en el mapeo y documentación de procesos, diseñando flujos de soporte escalables para atención de socios comerciales.
• Relevar la experiencia de los partners y sus puntos de dolor, transformando observaciones en soluciones prácticas.
• Administrar el contenido del Help Center, manteniendo recursos actualizados y de fácil consulta para los usuarios.
• Trabajar de manera colaborativa con Comercial, Producto y Operaciones, dando soporte y seguimiento a prioridades del negocio.

Education

Ingeniería

Administración de Empresas

Economía

Sistemas

Tools

Looker

Tableau

Power BI

SQL

Job description

PedidosYa forma parte de Delivery Hero, empresa líder mundial en servicios de delivery con presencia en ~65 países. PedidosYa es la empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a millones de personas usuarias, empresas y repartidores con una amplia variedad de productos y servicios. PedidosYa opera en 15 países en latinoamérica, y en 2020 lanzó PedidosYa Markets, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar en 15 minutos. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

Descripción del empleo

Tenemos una oportunidad para vos, estamos buscando un/a Partner Care Analyst para sumarse a nuestro equipo regional de Fintech & Finance en Buenos Aires, ¿Te sumas?

Monitorear los indicadores operativos del servicio (satisfacción, tiempos de atención y tasa de contacto), identificando oportunidades de mejora continua basadas en datos.

Participar en el mapeo y documentación de procesos, diseñando flujos de soporte escalables para la atención de socios comerciales.

Relevar la experiencia de los partners y sus puntos de dolor, transformando observaciones operativas en soluciones prácticas.

Administrar el contenido del centro de ayuda (Help Center), manteniendo recursos actualizados y de fácil consulta para los usuarios.

Trabajar de manera colaborativa con Comercial, Producto y Operaciones, dando soporte y seguimiento a las prioridades del negocio.

¿Qué esperamos de ti?

Estudiantes avanzados/as o graduados/as de Ingeniería, Administración de Empresas, Economía, Sistemas o carreras afines.

Experiencia previa o pasantías en atención a clientes/partners, soporte operativo o análisis de flujos de trabajo.

Dominio de herramientas de análisis de datos en planillas de cálculo (Excel o Google Sheets).

Manejo o interés de aprendizaje en herramientas de Business Intelligence (Looker, Tableau, Power BI) o consultas con SQL.

Nivel de idioma inglés intermedio para la lectura y gestión de documentación con equipos internacionales.

Información adicional

En PedidosYa, el impacto no se mide solo en resultados sino en cómo los alcanzamos. Buscamos al mejor talento: personas que vibren con nuestros valores, la forma en la que pensamos, decidimos y colaboramos todos los días.

Lo que logras es clave, pero el cómo lo hacés es lo que nos define. Jugando en equipo, hacemos que el negocio y nuestro ecosistema sigan creciendo, mientras le simplificamos el día a día a millones de personas.

La diversidad de talento potencia nuestra Cultura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto.

#CulturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia

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