Coordinador de Excelencia Operativa y Experiencia

Cabify; Buenos Aires; Híbrido; ARS 1.000.000 - 1.400.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horarios flexibles

Teletrabajo

Descuentos Club LA NACIÓN

Recharge Day

Descripción de la vacante

Cabify busca un Coordinador de Operational Excellence para liderar el equipo OEX en Argentina y Uruguay, garantizando una experiencia superior para pasajeros y clientes corporativos. Se enfocará en optimizar procesos, implementar mejoras y colaborar con COPS para mantener altos estándares de servicio.

La posición requiere perfil analítico, 3+ años de experiencia en optimización y 2–3 años liderando equipos. Se valorará experiencia en tecnología y manejo de herramientas BI.

Formación

• Experiencia de al menos 3 años en optimización de procesos, mejora continua o puestos similares.
• Experiencia de 2–3 años liderando equipos.
• Manejo avanzado de Excel/Google Sheets.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar el equipo de OEX para audiencias de demanda (pasajeros y B2B).
• Operativizar la propuesta de valor para pasajeros y empresas, garantizando servicio seguro y de calidad.
• Detectar fricciones en el customer journey y proponer mejoras basadas en datos.
• Liderar proyectos de mejora escalables y eficientes.
• Trabajar con equipos de soporte para asegurar la mejor atención al cliente.
• Implementar y escalar herramientas de IA (LLMs, OCR, etc.) para optimizar procesos.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Excel/Google Sheets

BI Tools (Tableau/Power BI/Looker)

Análisis de datos

Gestión de proyectos

Comunicación efectiva

Educación

Ingeniería o afín

Herramientas

Tableau

Power BI

Looker

Descripción del empleo

Cabify busca un Coordinador de Operational Excellence para liderar el equipo OEX en Argentina y Uruguay, garantizando una experiencia superior para pasajeros y clientes corporativos. Se enfocará en optimizar procesos, implementar mejoras y colaborar con COPS para mantener altos estándares de servicio.

La posición requiere perfil analítico, 3+ años de experiencia en optimización y 2–3 años liderando equipos. Se valorará experiencia en tecnología y manejo de herramientas BI.