Operational Excellence Demand Coordinator Customer Experience & Operations Buenos Aires

Cabify; Buenos Aires; Híbrido; ARS 1.000.000 - 1.400.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horarios flexibles

Teletrabajo

Descuentos Club LA NACIÓN

Recharge Day

Descripción de la vacante

Cabify busca un Coordinador de Operational Excellence para liderar el equipo OEX en Argentina y Uruguay, garantizando una experiencia superior para pasajeros y clientes corporativos. Se enfocará en optimizar procesos, implementar mejoras y colaborar con COPS para mantener altos estándares de servicio.

La posición requiere perfil analítico, 3+ años de experiencia en optimización y 2–3 años liderando equipos. Se valorará experiencia en tecnología y manejo de herramientas BI.

Formación

• Experiencia de al menos 3 años en optimización de procesos, mejora continua o puestos similares.
• Experiencia de 2–3 años liderando equipos.
• Manejo avanzado de Excel/Google Sheets.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar el equipo de OEX para audiencias de demanda (pasajeros y B2B).
• Operativizar la propuesta de valor para pasajeros y empresas, garantizando servicio seguro y de calidad.
• Detectar fricciones en el customer journey y proponer mejoras basadas en datos.
• Liderar proyectos de mejora escalables y eficientes.
• Trabajar con equipos de soporte para asegurar la mejor atención al cliente.
• Implementar y escalar herramientas de IA (LLMs, OCR, etc.) para optimizar procesos.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Excel/Google Sheets

BI Tools (Tableau/Power BI/Looker)

Análisis de datos

Gestión de proyectos

Comunicación efectiva

Educación

Ingeniería o afín

Herramientas

Tableau

Power BI

Looker

Descripción del empleo

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… Este es tu sitio!

Sobre el puesto

Cómo Operational Excellence Coordinator tu rol será colaborar e impulsar la consecución de esta misión y objetivos para los mercados de Argentina y Uruguay, garantizando el mejor servicio y la mejor experiencia posible a los pasajeros particulares y a los clientes corporativos de Cabify, buscando su fidelización a largo plazo.

El puesto se encuentra dentro del equipo de Operational Excellence (OEX), el cual pertenece al área de Customer Operations (COPS). Dentro de COPS, los equipos de OEX y Customer Support tienen la misión de ser los garantes de los estándares de servicio por los cuales Cabify se destaca. El área de COPS es quizás el área más transversal de Cabify, teniendo que trabajar con todos los departamentos, lo que garantiza mucho aprendizaje, desafíos y diversión.

Liderarás el equipo de OEX para las audiencias de demanda -pasajeros particulares y clientes corporativos (B2B)-, consolidando bajo una misma mirada la experiencia de quien viaja y la rentabilidad de las operaciones que diseñamos para las empresas.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

• Siendo la principal referencia estratégica y operativa dentro del equipo de OEX para las audiencias de demanda (pasajeros particulares y clientes corporativos) y liderando este equipo.
• Operativizando y controlando la propuesta de valor definida para pasajeros y empresas, con foco en garantizar un servicio seguro, fiable y superior a través de la optimización y control de procesos eficientes, confiables y sin desperdicios, teniendo la capacidad de transformarlos.
• Detectando oportunidades de mejora en las distintas etapas del customer journey de nuestros pasajeros y clientes corporativos: desde que inician su registro para ser nuevos usuarios y durante toda su experiencia en viajes y posterior a los viajes en Cabify.
• Entendiendo los principales puntos de fricción para cada uno de los procesos y estableciendo propuestas de mejora, basándose siempre en el análisis del valor de cada una para la toma de decisiones.
• Liderando proyectos de mejora para el área, en la búsqueda continua de soluciones efectivas, escalables y eficientes.
• Trabajando de la mano con equipos de soporte para asegurar la mejor calidad de servicio, desde el punto de vista de la atención al cliente.
• Optimizando procesos críticos a través de la implementación de herramientas de Inteligencia Artificial (LLMs, Prompt Engineering, OCR, etc) y de la automatización de tareas para escalar las operaciones, en conjunto con equipos locales y globales.
• Alineando directrices de proyectos globales para su eficiente implementación local y escalando necesidades del mercado hacia equipos globales mediante la documentación de requerimientos y evidencia cuantitativa.
• Profesional en Ingeniería o afín con experiencia de al menos 3 años en cargos de optimización de procesos, mejora continua o en posiciones similares en empresas de tecnología. Será considerado como un plus tener experiencia en estos roles dentro de empresas de tecnología.
• Experiencia excluyente de al menos 2 a 3 años liderando y gestionando equipos de forma directa, preferentemente con perfiles analíticos o técnicos.
• Manejo avanzado de herramienta Excel / Google Sheets (excluyente).
• Manejo de herramientas de Business Intelligence (Tableau, Power BI, o Looker, etc) para consultas de bases de datos, armado de gráficos y desarrollo de tableros básicos, con demostrada capacidad para hacer análisis e interpretación de indicadores (excluyente).
• Experiencia comprobable en la implementación de flujos con herramientas de Inteligencia Artificial (IA) con el fin de optimizar procesos operativos.
• Capacidad de manejar muchos frentes simultáneamente y de dialogar con múltiples interlocutores, logrando mantener una agenda ordenada de trabajo por objetivos.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad para interactuar eficazmente con diversos stakeholders, escalar problemas, dar visibilidad a iniciativas y validar cursos de acción.
• Personas proactivas, autónomas y con ganas de impulsar un cambio.

Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:

Horario flexible, teletrabajo y semanas full remote

Beneficios y descuentos con Club LA NACIÓN

Recharge Day: el tercer viernes del mes ¡libre!

Cabify days: Una semana extra de vacaciones

Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!

Disfruta de la flexibilidad de un entorno de trabajo con horarios adaptables pensados para acompañarte en tu día a día. Queremos que encuentres el equilibrio perfecto gracias a una jornada ágil, disfrutando al mismo tiempo de la energía, la colaboración en tiempo real y la conexión que se respira en nuestras oficinas.

Crecimiento continuo

Apostamos por tu futuro profesional con planes de carrera claros y programas de desarrollo a tu medida. Además, tendrás a tu disposición Coursera para hacer todos los cursos que quieras y seguir impulsando tus habilidades junto al mejor talento.

Beneficios que marcan la diferencia

Cuidamos de tu bienestar dentro y fuera de la oficina. Dispondrás de crédito en la app de Cabify para moverte como quieras, acceso a apoyo emocional y sesiones de terapia gratuitas con iFeel, y un plan de retribución flexible para optimizar tu salario. Y para que disfrutes del día a día en el espacio de trabajo, contarás con eventos de equipo regulares, café y fruta fresca gratis, e incluso una sala pet-friendly para que la mascota también te acompañe.