BackOffice (Área servicio técnico) - Part time

Delos Dest Ltda; Buenos Aires, San Nicolás de los Arroyos; Híbrido; ARS 670.000 - 1.004.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Delos Dest Ltda busca unBackOffice para el equipo de servicio técnico. Perfil organizado, proactivo y orientado al cliente, con experiencia administrativa y capacidad para gestionar múltiples tareas en equipo.

Funciones: seguimiento de casos, elaboración de reportes, actualización de sistemas, escalado de incidencias y atención al cliente por múltiples canales. Jornada de lunes a viernes, modalidad híbrida, Tribunales – CABA.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en empresa de servicios / atención al cliente / sector administrativo.
• Conocimientos de Excel, Word, Outlook y Zulip a nivel avanzado.
• Modalidad híbrida y orientación al cliente son valoradas.

Responsabilidades

• Gestionar y hacer seguimiento de casos, asegurando SLA y satisfacción del cliente.
• Monitorear tableros y elaborar reportes operativos.
• Registrar y actualizar información en sistemas y plataformas de fabricantes.
• Identificar y escalar casos críticos para su resolución.
• Brindar atención y soporte al cliente por teléfono, WhatsApp y correo.

Conocimientos

Orientación al cliente

Proactividad

Servicio técnico

Educación

Secundaria completa

Herramientas

Microsoft Excel

Microsoft Word

Outlook

Gmail

Zulip

Descripción del empleo

Nos encontramos en la búsqueda de un/una BackOffice para incorporarse a nuestro equipo en el área de servicio técnico. Buscamos un perfil organizado, proactivo y orientado al cliente, con experiencia administrativa, capacidad para gestionar múltiples tareas y facilidad para trabajar en equipo.

Principales responsabilidades:

• Gestionar y realizar el seguimiento de casos, asegurando el cumplimiento de los SLA y la satisfacción del cliente.
• Monitorear tableros de gestión y elaborar reportes e informes operativos.
• Registrar y actualizar información en los sistemas internos y plataformas de los fabricantes.
• Identificar y escalar casos críticos, coordinando acciones con las áreas involucradas para su resolución.
• Brindar atención y soporte a clientes a través de distintos canales: teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
• Mantener una comunicación fluida con clientes, fabricantes y equipos internos.
• Confeccionar liquidaciones de servicios y mantener la documentación actualizada.
• Participar en reuniones de seguimiento y propuestas de mejora continua.

Requisitos del puesto:

• Secundario completo.
• Experiencia mínima de 1 año en empresa de servicios / atención al cliente / sector administrativo.
• Experiencia en atención y seguimiento de consultas, solicitudes o reclamos.
• Se valorará experiencia previa en el rubro informático o de telecomunicaciones.

Conocimientos requeridos: (EXCLUYENTES)

• Microsoft Office: Excel y Word – Nivel avanzado
• Plataformas de correo electrónico: Outlook, Gmail, Email web – Nivel avanzado
• Zulip: plataforma de comunicación – Nivel avanzado

Zona: Tribunales – CABA

Jornada: L a V de 09:00 a 15:00 hs.

Modalidad: Híbrida (a coordinar los días presenciales y home office).

Requerimientos

• Requerimientos- Educación mínima: Secundaria
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 20 y 45 años
• Conocimientos: Orientación al cliente, Proactividad, Microsoft excel, Microsoft office, Servicio técnico
• Palabras clave: zona, area, service, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist