Associate Technical Support Analyst

Assurant, Inc.; Buenos Aires; Híbrido; ARS 600.000 - 800.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Reembolso de inglés

Día libre por cumpleaños

Home Office cubierto mensualmente

Modalidad híbrida

Descripción de la vacante

Assurant, Inc. busca un Analista de Soporte Técnico para brindar asistencia a clientes con dispositivos conectados a internet. Diagnosticarás y resolverás incidencias técnicas, asegurando una experiencia de usuario excepcional.

Se requiere inglés avanzado, secundario completo y experiencia en atención al cliente. Se valora conocimiento en dispositivos, tecnología Smart Home y CRM; modalidad híbrida con beneficios varios.

Formación

• Inglés avanzado obligatorio.
• Secundario completo; estudios terciarios/universitarios en curso son deseables.
• Experiencia en atención al cliente y soporte técnico es un plus.
• Conocimientos en soporte de PC, dispositivos móviles y tecnologías Smart Home.
• Capacidad de análisis y de resolver problemas; buena comunicación.
• Manejo de CRM y herramientas de soporte técnico.

Responsabilidades

• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas en PCs, móviles y dispositivos conectados.
• Brindar soporte vía teléfono, chat y correo electrónico.
• Utilizar herramientas de diagnóstico y sistemas de soporte para gestionar incidencias.
• Documentar soluciones y contribuir a la base de conocimiento.
• Colaborar con equipos para resolver casos complejos y mejorar procesos.

Conocimientos

Inglés avanzado

Atención al cliente

Análisis de problemas

Comunicación efectiva

CRM

Educación

Secundario completo

Herramientas

CRM

Herramientas de diagnóstico remoto

Sistemas de tickets

Descripción del empleo

## Associate Technical Support AnalystApply: Buenos Aires (Alem): Posted Today: R-115591Job Description** ¡Sumate a Assurant como Technical Support Analyst!**En Assurant, ayudamos a las personas a proteger lo que más valoran. Somos una empresa global con más de 130 años de trayectoria, presencia en 21 países y parte del ranking Fortune 500. Colaboramos con marcas líderes en retail, telecomunicaciones, servicios financieros y más, ofreciendo soluciones de protección especializadas.**¿Qué vas a hacer en este rol?**Como **Technical Support Analyst**, vas a ser parte de un equipo dinámico que brinda soporte técnico de alta calidad a clientes que utilizan dispositivos conectados a internet. Tu misión será diagnosticar y resolver incidentes técnicos, garantizando una experiencia excepcional para cada usuario.**Principales responsabilidades:**• Diagnosticar y resolver problemas técnicos en dispositivos como PCs, celulares, tablets, parlantes Bluetooth, termostatos, smart TVs, y más • Brindar soporte por múltiples canales (teléfono, chat, mail) con foco en la experiencia del cliente • Interactuar con herramientas de diagnóstico remoto y sistemas de gestión de soporte • Documentar soluciones y generar contenido técnico para la base de conocimiento • Colaborar con otros equipos para resolver casos complejos y mejorar procesos • Participar en capacitaciones y procesos de mejora continua**Lo que buscamos:**• Inglés avanzado (excluyente) • Secundario completo (preferentemente con estudios terciarios o universitarios en curso) • Experiencia en atención al cliente y soporte técnico (es un plus) • Conocimiento en soporte de PC, dispositivos móviles y tecnología Smart Home • Capacidad de análisis, resolución de problemas y excelente comunicación • Manejo de herramientas informáticas, CRM y sistemas de soporte técnico • **Disponibilidad para trabajar 5 días por semana, incluyendo fines de semana****Horarios de trabajo:**El rol cuenta con **horarios fijos**, pero los **días de trabajo rotan cada 3 o 4 meses**. Esto significa que, aunque el horario asignado permanece constante, los días libres cambian de forma planificada para asegurar que todos los empleados tengan la oportunidad de disfrutar fines de semana libres durante el año.* Cuando el horario asignado incluye trabajo durante el fin de semana, el empleado recibirá un **plus adicional** correspondiente.* Este plus será **removido** cuando el horario rote y el empleado tenga libre el fin de semana.**¿Qué te ofrecemos?** Un entorno multicultural donde vas a practicar tu inglés todos los días Reintegro para Clases de inglés + acceso gratuito a Udemy Learning Día libre en tu cumpleaños Descuento en SportClub + reintegro parcial de tu carrera universitaria Gastos de Home Office cubiertos mensualmente Pedidos Ya para que no te falte energía Modalidad híbrida (sí, podés trabajar en pantuflas algunos días) Reconocidos como Great Place to Work por más de 10 años*At Assurant, we celebrate the differences that make us who we are. By assembling extraordinary teams from a variety of races, religions, sexual orientations, gender identities, ages, experiences, and abilities, we’re able to better reflect the global communities where we live and work. By working to remove barriers, we ensure equity for everyone. The pursuit of inclusion rests with each of us. Because it’s only by listening to and representing the unique voices of every individual that we can innovate for all.*