Arquitecto de Experiencia del Cliente & Automatización

ELEVVA; Buenos Aires; Presencial; ARS 1.000.000 - 1.500.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Elevva busca un Analista de Atención al Cliente para garantizar la mejor experiencia en mercados como Mercado Libre, Amazon y Shopify. El rol implica resolver consultas, gestionar postventa y coordinar con logística y áreas comerciales para resolver incidencias.

Se valorará experiencia en plataformas de e-commerce y herramientas CRM; se trabajará con opciones de automatización y mejora de procesos, manteniendo un enfoque orientado al cliente y la eficiencia operativa.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte o postventa (presencial o digital).
• Experiencia en plataformas de e-commerce como Mercado Libre, Amazon o Shopify, Zendesk, HubSpot, Salesforce.

Responsabilidades

• Responder y resolver consultas, reclamos y problemas de clientes a través de múltiples canales (WhatsApp, correo, marketplaces).
• Gestionar postventa: cambios, devoluciones, reclamos de envío y disputas en plataformas.
• Operar simultáneamente en múltiples plataformas manteniendo calidad y consistencia de la atención.
• Identificar consultas recurrentes y proponer respuestas o flujos de chatbot para reducir carga operativa.

Conocimientos

Lectura rápida

Tipeo rápido

CRM

Help desk

Google Workspace

WhatsApp Business

IA y bots

Herramientas

Zendesk

HubSpot

Salesforce

Shopify

Mercado Libre

Amazon

Descripción del empleo

Elevva busca un Analista de Atención al Cliente para garantizar la mejor experiencia en mercados como Mercado Libre, Amazon y Shopify. El rol implica resolver consultas, gestionar postventa y coordinar con logística y áreas comerciales para resolver incidencias.

Se valorará experiencia en plataformas de e-commerce y herramientas CRM; se trabajará con opciones de automatización y mejora de procesos, manteniendo un enfoque orientado al cliente y la eficiencia operativa.