Customer Experience Analyst- Posición Eventual

Elevva; Tandil; In loco; ARS 1.800.000 - 3.000.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Elevva en Argentina busca un Analista de Atención al Cliente para garantizar la mejor experiencia a compradores en mercados como Mercado Libre, Amazon y Shopify. El rol combina atención operativa, resolución de consultas y proyectos de automatización de CX para escalar la plataforma.

Se valorará formación en Administración/Comunicación/Marketing y experiencia en plataformas de e‑commerce, Zendesk o Salesforce; se ofrece entorno dinámico, aprendizaje y crecimiento en un equipo regional.

Competenze

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte o postventa.
• Experiencia en plataformas de e‑commerce (Mercado Libre, Amazon, Shopify) y CRM/HubSpot/Salesforce.
• Estudiante o graduado universitario en áreas afines (Administración, Comunicación, Marketing).

Mansioni

• Responder y resolver consultas de clientes a través de WhatsApp, correo y marketplaces.
• Gestionar postventa, cambios, devoluciones y disputas en plataformas.
• Operar en múltiples plataformas (ML, Amazon, Shopify, WhatsApp, email) manteniendo calidad.
• Mantener estados de órdenes, tickets y conversaciones actualizados en sistemas internos.
• Identificar consultas recurrentes y proponer automatización (chatbots/flows).

Conoscenze

Comprensión lectora

Tipeo ágil

Empatía con cliente

Autonomía

Gestión multicanal

Casos de escalación

Formazione

Secundario completo

Strumenti

CRM

Help Desk

Google Workspace

WhatsApp Business

Descrizione del lavoro

El desafío

En Elevva buscamos personas que quieran construir algo grande. El rol de Analista de Atención al Cliente será clave para garantizar la mejor experiencia posible a los compradores en todos los marketplaces y canales donde operamos. Trabajará en un entorno dinámico, regional y de alto crecimiento, donde la velocidad, la empatía y la precisión son fundamentales. Este rol no es sólo operativo es una oportunidad de contribuir directamente a la automatización de procesos CX y a la escalabilidad de la plataforma.

Responsabilidades

Atención y Resolución de Consultas

• Responder y resolver consultas, reclamos y problemas de clientes a través de WhatsApp, correo electrónico, Mercado Libre, Amazon, Shopify y otros marketplaces asignados.
• Brindar respuestas claras, empáticas y dentro de los tiempos de SLA establecidos.
• Gestionar postventa cambios, devoluciones, reclamos de envío y disputas en plataformas.
• Escalar casos complejos al equipo correspondiente con contexto completo y documentado.

Gestión Operativa de Canales

• Operar simultáneamente en múltiples plataformas (ML, Amazon, Shopify, WhatsApp, mail) manteniendo la calidad y consistencia de la atención.
• Mantener actualizados los estados de órdenes, tickets y conversaciones en los sistemas internos.
• Coordinar con logística, operaciones y áreas comerciales para resolver incidencias de manera ágil.
• Cumplir con los indicadores de respuesta y satisfacción definidos por el equipo (CSAT, TRT, SLA).

Automatización y Mejora Continua

• Identificar consultas recurrentes y proponer respuestas automatizadas o flujos de chatbot para reducir carga operativa.
• Participar activamente en proyectos de automatización del área CX (templates, macros, bots).
• Documentar procesos, excepciones y soluciones frecuentes en la base de conocimiento interna.
• Proponer mejoras en los flujos de atención basadas en patrones detectados y datos de tickets.

Requisitos

Formación y Experiencia

• Secundario completo; preferentemente estudiante o graduado universitario (Administración, Comunicación, Marketing o afines).
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte o postventa (presencial o digital).
• Experiencia en plataformas de e-commerce como Mercado Libre, Amazon o Shopify, Zendesk, HubSpot, Salesforce, (deseable).

Competencias Técnicas

• Excelente comprensión lectora y habilidad para interpretar consultas complejas con rapidez.
• Tipeo ágil y preciso - capacidad de manejar múltiples conversaciones en simultáneo.
• Manejo fluido de herramientas digitales CRM, help desk, Google Workspace, WhatsApp Business.
• Familiaridad con flujos de automatización y apertura a trabajar con herramientas de IA y bots.

Competencias Blandas

• Muchas ganas de trabajar y actitud proactiva ante los desafíos diarios.
• Alta tolerancia al trabajo bajo presión y en entornos de alto volumen.
• Perfil estructurado y ordenado prioriza, documenta y hace seguimiento sin que nadie se lo recuerde.
• Adaptabilidad al cambio - en Elevva los procesos evolucionan constantemente y necesitamos personas que disfruten ese dinamismo.
• Empatía genuina con el cliente y orientación a la resolución, no a la excusa.
• Autonomía y criterio para escalar lo que hay que escalar y resolver lo que se puede resolver.

Nuestro ADN cultural

• Nos movemos rápido Priorizamos, decidimos y ejecutamos con sentido de urgencia.
• Buscamos ser los mejores Elevamos el estándar constantemente.
• Decidimos con datos y criterio Usamos información para tomar decisiones inteligentes.
• Ganamos en equipo Construimos juntos, sin silos.
• Damos el máximo por impacto real Nos enfocamos en resultados, no en excusas.

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En Elevva transformamos el e-commerce en América Latina. Nuestro modelo combina creatividad, tecnología de punta y un enfoque basado en datos para adquirir y desarrollar marcas que lideren el mercado. Innovamos, perseguimos la excelencia y marcamos tendencia en el mercado.

¿Qué nos hace diferentes?

Nos mueve el desafío de construir algo extraordinario. Elevva es más que una empresa de e-commerce somos un equipo ágil, colaborativo y con una visión clara de cómo queremos transformar la experiencia del consumidor en la región. Aquí, tus ideas cobran vida y tienen un impacto real.