Customer Experience Analyst- Posición Eventual

ELEVVA; Buenos Aires; On-site; ARS 1,000,000 - 1,500,000; Full time

Job summary

Elevva busca un Analista de Atención al Cliente para garantizar la mejor experiencia en mercados como Mercado Libre, Amazon y Shopify. El rol implica resolver consultas, gestionar postventa y coordinar con logística y áreas comerciales para resolver incidencias.

Se valorará experiencia en plataformas de e-commerce y herramientas CRM; se trabajará con opciones de automatización y mejora de procesos, manteniendo un enfoque orientado al cliente y la eficiencia operativa.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte o postventa (presencial o digital).
• Experiencia en plataformas de e-commerce como Mercado Libre, Amazon o Shopify, Zendesk, HubSpot, Salesforce.

Responsibilities

• Responder y resolver consultas, reclamos y problemas de clientes a través de múltiples canales (WhatsApp, correo, marketplaces).
• Gestionar postventa: cambios, devoluciones, reclamos de envío y disputas en plataformas.
• Operar simultáneamente en múltiples plataformas manteniendo calidad y consistencia de la atención.
• Identificar consultas recurrentes y proponer respuestas o flujos de chatbot para reducir carga operativa.

Skills

Lectura rápida

Tipeo rápido

CRM

Help desk

Google Workspace

WhatsApp Business

IA y bots

Tools

Zendesk

HubSpot

Salesforce

Shopify

Mercado Libre

Amazon

Job description

En Elevva buscamos personas que quieran construir algo grande. El rol de Analista de Atención al Cliente será clave para garantizar la mejor experiencia posible a los compradores en todos los marketplaces y canales donde operamos. Trabajará en un entorno dinámico, regional y de alto crecimiento, donde la velocidad, la empatía y la precisión son fundamentales.
Este rol no es sólo operativo: es una oportunidad de contribuir directamente a la automatización de procesos CX y a la escalabilidad de la plataforma

Atención y Resolución de Consultas

Responder y resolver consultas, reclamos y problemas de clientes a través de WhatsApp, correo electrónico, Mercado Libre, Amazon, Shopify y otros marketplaces asignados.

Brindar respuestas claras, empáticas y dentro de los tiempos de SLA establecidos.

Gestionar postventa: cambios, devoluciones, reclamos de envío y disputas en plataformas.

Escalar casos complejos al equipo correspondiente con contexto completo y documentado.

Gestión Operativa de Canales

Operar simultáneamente en múltiples plataformas (ML, Amazon, Shopify, WhatsApp, mail) manteniendo la calidad y consistencia de la atención.

Mantener actualizados los estados de órdenes, tickets y conversaciones en los sistemas internos.

Coordinar con logística, operaciones y áreas comerciales para resolver incidencias de manera ágil.

Cumplir con los indicadores de respuesta y satisfacción definidos por el equipo (CSAT, TRT, SLA).

Automatización y Mejora Continua

Identificar consultas recurrentes y proponer respuestas automatizadas o flujos de chatbot para reducir carga operativa.

Participar activamente en proyectos de automatización del área CX (templates, macros, bots).

Documentar procesos, excepciones y soluciones frecuentes en la base de conocimiento interna.

Proponer mejoras en los flujos de atención basadas en patrones detectados y datos de tickets.

Formación y Experiencia

Experiencia previa en atención al cliente, soporte o postventa (presencial o digital).

Experiencia en plataformas de e-commerce como Mercado Libre, Amazon o Shopify, Zendesk, HubSpot, Salesforce, (deseable).

Competencias Técnicas

Excelente comprensión lectora y habilidad para interpretar consultas complejas con rapidez.

Tipeo ágil y preciso — capacidad de manejar múltiples conversaciones en simultáneo.

Manejo fluido de herramientas digitales: CRM, help desk, Google Workspace, WhatsApp Business.

Familiaridad con flujos de automatización y apertura a trabajar con herramientas de IA y bots.

Competencias Blandas

Muchas ganas de trabajar y actitud proactiva ante los desafíos diarios.

Alta tolerancia al trabajo bajo presión y en entornos de alto volumen.

Perfil estructurado y ordenado: prioriza, documenta y hace seguimiento sin que nadie se lo recuerde.

Adaptabilidad al cambio — en Elevva los procesos evolucionan constantemente y necesitamos personas que disfruten ese dinamismo.

Empatía genuina con el cliente y orientación a la resolución, no a la excusa.

Autonomía y criterio para escalar lo que hay que escalar y resolver lo que se puede resolver.

Nos movemos rápido Priorizamos, decidimos y ejecutamos con sentido de urgencia.

Buscamos ser los mejores Elevamos el estándar constantemente.

Decidimos con datos y criterio Usamos información para tomar decisiones inteligentes.

Ganamos en equipo Construimos juntos, sin silos.

Damos el máximo por impacto real Nos enfocamos en resultados, no en excusas.

¡Sumate a Elevva y liderá el futuro del e-commerce en Argentina!

En Elevva transformamos el e-commerce en América Latina. Nuestro modelo combina creatividad, tecnología de punta y un enfoque basado en datos para adquirir y desarrollar marcas que lideren el mercado. Innovamos, perseguimos la excelencia y marcamos tendencia en el mercado.

Nos mueve el desafío de construir algo extraordinario. Elevva es más que una empresa de e-commerce: somos un equipo ágil, colaborativo y con una visión clara de cómo queremos transformar la experiencia del consumidor en la región. Aquí, tus ideas cobran vida y tienen un impacto real.