Responsable de E commerce

Confidencial; Malvinas Argentinas; On-site; ARS 3,000,000 - 5,000,000; Full time

Job summary

Confidencial de Argentina busca un Responsable de E-commerce Senior para liderar la estrategia y operación del canal digital, incluyendo la tienda online propia y MercadoLibre, con foco en ventas, rentabilidad y posicionamiento de marca.

Reportarás a la Gerencia Comercial y coordinarás con Marketing, Atención al Cliente y Logística; gestionarás campañas, promociones, análisis de KPIs y mejoras continuas para una experiencia de compra destacada.

Qualifications

• Experiencia liderando tiendas online y marketplaces.
• Habilidad para planificar campañas y promociones y medir su impacto.
• Capacidad para analizar KPIs y tomar decisiones orientadas a resultados.

Responsibilities

• Gestión de promociones y campañas digitales (Cyber Days, Hot Sale, Navidad, etc.).
• Control y análisis de KPIs (conversión, tráfico, ROAS); elaboración de reportes y acciones
• Atención al Cliente y Gestión de Reclamos; supervisión de calidad de respuestas y resolución de incidencias
• Diseño y ejecución de estrategias de crecimiento para ecommerce y MercadoLibre
• Gestión del equipo de ventas online y desarrollo de buenas prácticas
• Integración logística y operativa para garantizar tiempos y calidad de entrega
• Responsabilidades estratégicas: crecimiento de ventas y rentabilidad online
• Mejorar la experiencia del cliente y potenciar la visibilidad de la marca en canales online
• Automatización de procesos y eficiencia operativa para reducir errores y costos

Skills

Liderazgo

E-commerce

MercadoLibre

Gestión de equipos

Analítica de KPI

Marketing digital

Negociación

Gestión de promociones

Job description

Descripción de Puesto: Responsable de E-commerce

Área: Comercial

Reporta a: Gerencia Comercial

Colabora con: Marketing, Atención al Cliente, Logística, IT, Administración, Compras

Modalidad: Presencial 100% Horario de Trabajo: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs

Seniority: Senior

Misión del Puesto Liderar la estrategia y operación del canal de e-commerce, incluyendo la tienda online propia y MercadoLibre, con el objetivo de maximizar las ventas, rentabilidad, posicionamiento de marca y eficiencia operativa. Actuar como referente clave en el crecimiento del negocio digital, integrando los distintos equipos para garantizar una experiencia de compra destacada y resultados medibles.

Tareas Diarias y Operativas

Gestión de Promociones y Campañas

• Planificar, coordinar y ejecutar campañas digitales (Cyber Days, Hot Sale, Navidad, etc.).
• Gestionar promociones especiales en MercadoLibre y tienda online.
• Colaborar con Marketing para campañas en redes sociales, SEO, SEM y Mercado Ads.

Control y Análisis de KPIs

• Medir y monitorear indicadores clave (conversión, tráfico, ticket promedio, ROAS, etc.).
• Elaborar reportes de desempeño y proponer acciones correctivas o de mejora.
• Realizar análisis comparativos entre canales y acciones.

Atención al Cliente y Gestión de Reclamos

• Supervisar el equipo de atención al cliente para asegurar calidad en la respuesta.
• Gestionar reclamos, devoluciones y conflictos conforme a políticas vigentes.
• Velar por la reputación del canal online y minimizar penalidades en MercadoLibre.

Desarrollo de Estrategias de Crecimiento

• Diseñar y ejecutar la estrategia integral de e-commerce y MercadoLibre.
• Negociar condiciones con MercadoLibre (comisiones, beneficios, accesos a herramientas).
• Detectar oportunidades de expansión del canal digital.

Gestión del Equipo de Ventas Online

• Coordinar al equipo operativo del canal e-commerce y MercadoLibre.
• Desarrollar e implementar planes de formación y buenas prácticas.
• Establecer rutinas de seguimiento y mejora continua.

Integración Logística y Operativa

• Coordinar con logística y ful fillment para garantizar tiempos y calidad de entrega.
• Asegurar la disponibilidad de stock y sincronización con los canales de venta.
• Proponer mejoras en el proceso de preparación, despacho e inventario.

Responsabilidades Estratégicas

• Asegurar el crecimiento sostenido de las ventas digitales.
• Incrementar la participación del canal online en la facturación total de la empresa.
• Optimizar márgenes mediante pricing dinámico y reducción de costos operativos.
• Consolidar relaciones estratégicas con plataformas de venta digital.

Objetivos Principales Incrementar Ventas y Rentabilidad

• Elevar el volumen de ventas manteniendo un equilibrio rentable.
• Aprovechar herramientas tecnológicas y promociones para potenciar conversiones.

Mejorar la Experiencia del Cliente

• Garantizar procesos de compra simples, seguros y ágiles.
• Alcanzar altos niveles de satisfacción y fidelización del cliente online.

Posicionar la Marca en el Canal Online

• Aumentar la visibilidad y reputación en MercadoLibre y tienda online.
• Implementar acciones de marketing digital que atraigan nuevos compradores.

Automatización y Eficiencia Operativa

• Liderar la incorporación de tecnología para automatizar procesos críticos.
• Disminuir errores operativos, optimizar tiempos y costos de gestión.