Analista Jr De Networking

Grupo Myth; Buenos Aires; Hybrid; ARS 900,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

Grupo Myth busca un Analista de Networking para brindar soporte técnico a clientes, con atención multicanal y enfoque en experiencia del cliente. Se valorará proactividad, buena comunicación y capacidad de seguimiento de incidencias.

Ranura de trabajo híbrido con presencia en oficina. La persona trabajará para resolver requerimientos y gestionar incidentes, priorizando eficiencia y calidad en el servicio externo.

Qualifications

• Experiencia brindando atención técnica a clientes.
• Capacidad de seguimiento y resolución de incidentes.
• Orientación al servicio al cliente externo.

Responsibilities

• Brindar asistencia técnica por teléfono, chat o web para resolver incidentes de servicio, priorizando la experiencia del cliente.
• Comunicar de forma empática por cada canal con los clientes.
• Priorizar el tratamiento de los casos según los acuerdos de servicio y realizar seguimiento dentro del tiempo de cierre, interactuando con otras áreas de soporte si es necesario.
• Seguimiento del backlog.

Skills

Soporte técnico

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Seguimiento de casos

Job description

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Networking para brindar soporte a clientes de la empresa. Nos orientamos a personas proactivas, dinámicas, con buena comunicación, responsable, con capacidad para el seguimiento, resolución de problemas y con orientación de servicio al cliente externo.

Quien ocupe esta posición será responsable de brindar atención técnica a clientes ante requerimiento de gestiones y/o soporte, en un esquema que persigue altos estándares de eficiencia y eficacia.

Principales responsabilidades:

• - Brindar asistencia técnica por el canal adecuado ( telefónico, chat o web), para la resolución rápida, eficiente y efectiva de incidentes de servicio, priorizando la experiencia del cliente en todo momento.
• - Comunicarse de manera empática por cada uno de los canales ( telefónico, chat o web) con los clientes.
• - Priorizar el tratamiento de los casos según los acuerdos de servicio definidos y realizar el seguimiento de los casos asignados para resolver los mismos, dentro del tiempo medio de cierre, interactuando, de ser necesario, con otras áreas soporte.
• - Seguimiento del backlog.

Esquema de trabajo Hibrido

• 1 vez por semana en su oficina de microcentro (frente al teatro colon)
• 1 dia a la semana en las oficinas de Parque Patricios

Jornada laboral: Lunes a Viernes de 6.00 am a 12 pm y domingos de 12 am a 6 am.