Analista de Soporte Cloud – Mesa de Ayuda N1

OneInfoConsulting; Buenos Aires; On-site; ARS 900,000 - 1,300,000; Full time

Benefits offered by this job

Medicina Prepaga de primer nivel

Vacaciones Flex

Descuentos en Capacitaciones

Job summary

OneInfoConsulting busca Analista de Soporte Cloud – Mesa de Ayuda N1 para unirse al equipo que gestionará un nuevo servicio en Oracle Cloud Infrastructure (OCI) para un cliente de telecomunicaciones en Argentina.

La posición es 100% presencial en CABA, con turnos de lunes a domingo y rotativos, incluyendo noches y fines de semana. Se valora experiencia en soporte, ITIL y certificaciones OCI, con fuerte orientación al cliente.

Qualifications

• Formación técnica o afín en Sistemas, Informática o Redes.
• Experiencia en soporte técnico, Mesa de Ayuda o NOC.
• Conocimiento o certificaciones en Oracle Cloud Infrastructure (OCI) y servicio cloud.

Responsibilities

• Brindar atención y soporte de primer nivel a clientes del servicio cloud (llamadas, tickets y otros canales).
• Registrar, gestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes hasta su resolución.
• Escalar casos a equipos especializados conforme procedimientos.
• Monitorear alarmas y estado de servicios.
• Participar en salas de crisis ante incidentes masivos.
• Comunicar interrupciones, degradaciones y tareas programadas a clientes.

Skills

Soporte técnico

Mesa de Ayuda

NOC

OCI

AWS/Azure/VMware

ITIL

Buena comunicación

Education

Técnico/Tecnicatura

Tools

Oracle Cloud Infrastructure (OCI)

Job description

Analista de Soporte Cloud – Mesa de Ayuda N1
Nos encontramos en la búsqueda de Analistas de Soporte Cloud para sumarse al equipo que dará soporte a un nuevo servicio de nube basado en Oracle Cloud Infrastructure (OCI), para una importante empresa de telecomunicaciones.

Ubicación: CABA- 100% presencial

Turnos a cubrir:

Lunes a viernes (turnos de 8 hs):

• Mañana: 7:00 a 15:00 hs

Sábados y domingos

• Día: 7:00 a 19:00 hs
• Brindar atención y soporte de primer nivel a clientes del servicio cloud (llamadas, tickets y otras vías de contacto).
• Registrar, gestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes hasta su resolución.
• Escalar los casos a los equipos especializados según los procedimientos establecidos.
• Monitorear alarmas y el estado de los servicios.
• Participar en salas de crisis (“war rooms”) ante incidentes masivos.
• Comunicar a clientes interrupciones, degradaciones, tareas programadas y buenas prácticas de uso.
• Aplicar instructivos de resolución, colaborar en su elaboración y proponer mejoras.
• Formación en carreras técnicas o afines (Sistemas, Informática, Redes o similares).
• Experiencia en soporte técnico, Mesa de Ayuda o NOC.
• Experiencia o conocimientos en servicios cloud (AWS, Azure o VMware).
• Buena comunicación oral y escrita, con orientación al cliente.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y feriados.
• Conocimientos o certificaciones en Oracle Cloud Infrastructure (OCI).
• Conocimientos de ITIL o de gestión de incidentes con herramientas de ticketing.
• Formación en carreras técnicas o afines (Sistemas, Informática, Redes o similares).
• Experiencia en soporte técnico, Mesa de Ayuda o NOC.
• Experiencia o conocimientos en servicios cloud (AWS, Azure o VMware).
• Buena comunicación oral y escrita, con orientación al cliente.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y feriados.
• Conocimientos o certificaciones en Oracle Cloud Infrastructure (OCI).
• Conocimientos de ITIL o de gestión de incidentes con herramientas de ticketing.

Beneficios

• Medicina Prepaga de primer nivel
• Cupón de descuento en Kuru
• Dia de Cumpleaños Flex
• Vacaciones Flex
• Reintegro por actividades deportivas/bienestar
• Días adicionales por Paternidad
• Beneficios Post Maternidad
• Días por Mudanza
• Descuentos en Capacitaciones, Universidades e Idiomas
• Regalos por días especiales
• Programas de Reconocimiento y Referidos

Nivel mínimo de educación: Tecnicatura/técnico (Indistinto)

Somos una compañía líder, innovadora, y multinacional, conformada por profesionales muy talentosos.
¿Que hacemos? Ayudamos a nuestros clientes a digitalizar sus procesos, crecer e innovar, y a quienes proveemos profesionales para conformar sus equipos de alto rendimiento, como también ayudamos a los emprendedores de distintos países a ver sus sueños y desafíos hechos realidad.
Nuestra misión es establecer relaciones a largo plazo con nuestros clientes y brindarles las soluciones que les permitan alcanzar sus objetivos de negocios de forma segura y confiable.
Nuestra visión es ser una empresa internacional líder en la provisión de soluciones de negocios, basadas en tecnología de alto valor agregado, innovadora y sustentable.