Analista De Soporte Al Usuario

Hospital Privado de Comunidad; Mar del Plata; On-site; ARS 1,004,000 - 1,451,000; Full time

Benefits offered by this job

Becas y días por capacitación

Día de cumpleaños libre

Descuentos HPC

Comedor en instalaciones

Job summary

Hospital Privado de Comunidad busca incorporar a su equipo de trabajo: Analista de soporte al usuario. Brindará soporte técnico integral a los usuarios, asegurando la continuidad de servicios informáticos y la resolución de incidentes, con foco en ciberseguridad y buenas prácticas.

El rol requiere manejo de tickets, instalación y configuración de estaciones de trabajo, y colaboración con Infraestructura, Desarrollo y Seguridad. Se valoran conocimientos en Windows, Linux y Microsoft 365.

Qualifications

• Se valoran conocimientos en Windows y Linux.
• ,
• ],
• job_responsibilities_description:[

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios.
• Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software y conectividad.
• Registrar, gestionar y realizar seguimiento de requerimientos mediante la herramienta de tickets.
• Instalar, configurar y mantener estaciones de trabajo, periféricos y aplicaciones.
• Administrar usuarios, permisos y accesos a sistemas.
• Gestionar inventario de activos informáticos.
• Monitorear infraestructura, aplicaciones y servicios críticos.
• Atender y escalar incidentes relacionados con ciberseguridad.
• Colaborar en implementaciones y despliegues de sistemas.
• Elaborar y mantener documentación técnica.
• Capacitar a usuarios en herramientas informáticas.
• Coordinar con Infraestructura, Desarrollo, Servicio Técnico y Ciberseguridad.

Skills

Soporte técnico

Atención al usuario

Gestión de incidentes

Gestión de tickets

Documentación técnica

Education

Secundario completo

Técnico o estudiante avanzado en informática

Tools

Windows

Linux

Microsoft 365

Active Directory

Jira Service Management

Docker

DevOps

Job description

El Hospital Privado de Comunidad busca incorporar a su equipo de trabajo: Analista de soporte al usuario.

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico integral a los usuarios de la institución, asegurando la continuidad y el correcto funcionamiento de los servicios informáticos a través de la atención y resolución de incidentes, la gestión de accesos y recursos tecnológicos, el monitoreo de servicios y la colaboración en iniciativas de ciberseguridad e implementación de sistemas.

Asimismo, contribuir al fortalecimiento de la operación tecnológica mediante una participación activa y multifuncional en los distintos procesos del Servicio de Soporte al Usuario, promoviendo una experiencia ágil, eficiente y orientada a las necesidades de los usuarios.

Responsabilidades técnicas

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios.
• Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software y conectividad.
• Registrar, gestionar y realizar el seguimiento de requerimientos mediante la herramienta de gestión de tickets.
• Instalar, configurar y mantener estaciones de trabajo, periféricos y aplicaciones.
• Administrar usuarios, permisos y accesos a los distintos sistemas institucionales.
• Gestionar el inventario de activos informáticos.
• Realizar el monitoreo básico de infraestructura, aplicaciones y servicios críticos.
• Atender y escalar incidentes relacionados con ciberseguridad.
• Colaborar en implementaciones, actualizaciones y despliegues de sistemas.
• Elaborar y mantener documentación técnica y procedimientos.
• Capacitar y asistir a los usuarios en el uso de las herramientas informáticas.
• Coordinar con los servicios de Infraestructura, Desarrollo, Servicio Técnico y Ciberseguridad cuando corresponda.

Formación

• Secundario completo obligatorio.
• Técnico o estudiante avanzado de carreras afines a Informática, Sistemas o Tecnología de la Información.

Habilidades y conocimientos

• Se valorarán conocimientos en: Sistemas operativos Windows y Linux.
• Hardware y software de estaciones de trabajo.
• Redes TCP/IP y conectividad.
• Microsoft 365.
• Active Directory o servicios de directorio equivalentes.
• Herramientas de gestión de tickets (Jira Service Management o similares).
• Gestión de activos tecnológicos.
• Monitoreo de infraestructura y aplicaciones.
• Conceptos básicos de virtualización.
• Conceptos básicos de Docker y DevOps.
• Fundamentos de ciberseguridad.
• Elaboración de documentación técnica.

Ofrecemos

• Posibilidades de desarrollo.
• Becas y días por capacitación.
• Día de cumpleaños libre.
• Descuentos para afiliados al plan HPC.
• Comedor dentro de la institución ¡y más!