Analista de E-commerce: Atención Multicanal y Optimización

Visuar; Buenos Aires; Hybrid; ARS 420,000 - 660,000; Full time

Job summary

Talent Soft busca profesionales con experiencia en atención al cliente para gestionar consultas, reclamos y solicitudes postventa a través de email, teléfono, chat y redes sociales. Se requiere estudiante intermedio en Administración, Comunicación o Marketing, y más de 3 años de experiencia en atención al cliente, con conocimiento de Excel y experiencia previa con Wise (no excluyente).

Se valorará la capacidad de análisis para resolver casos, seguimiento logístico y la capacidad de trabajar de

Qualifications

• Estudiante universitario en administración, comunicación, marketing o carreras afines.
• Más de 3 años de experiencia en atención al cliente.
• Experiencia con la plataforma Wise (no excluyente).
• Conocimientos de Excel (excluyente).

Responsibilities

• Gestión, análisis y resolución de casos: evaluar reclamos de clientes con análisis crítico para brindar respuestas efectivas dentro de plazos.
• Soporte y optimización del proceso de compra: asistir a usuarios para agilizar la experiencia, resolver inconvenientes postventa.
• Seguimiento logístico integral: monitorear entregas y controlar cada caso desde reclamo hasta recepción conforme.
• Atención omnicanal directa: interactuar por teléfono, email, chat y redes sociales con empatía y profesionalidad.
• Gestión de datos y mejora continua: usar Excel para manejo de bases de datos y reportería.
• Cumplimiento de objetivos de calidad: alcanzar tiempos de respuesta y NPS.

Job description

Talent Soft busca profesionales con experiencia en atención al cliente para gestionar consultas, reclamos y solicitudes postventa a través de email, teléfono, chat y redes sociales. Se requiere estudiante intermedio en Administración, Comunicación o Marketing, y más de 3 años de experiencia en atención al cliente, con conocimiento de Excel y experiencia previa con Wise (no excluyente).

Se valorará la capacidad de análisis para resolver casos, seguimiento logístico y la capacidad de trabajar de