ANALISTA DE E-COMMERCE H/M

Visuar; Buenos Aires; On-site; ARS 420,000 - 660,000; Full time

Job summary

Talent Soft busca profesionales con experiencia en atención al cliente para gestionar consultas, reclamos y solicitudes postventa a través de email, teléfono, chat y redes sociales. Se requiere estudiante intermedio en Administración, Comunicación o Marketing, y más de 3 años de experiencia en atención al cliente, con conocimiento de Excel y experiencia previa con Wise (no excluyente).

Se valorará la capacidad de análisis para resolver casos, seguimiento logístico y la capacidad de trabajar de

Qualifications

• Estudiante universitario en administración, comunicación, marketing o carreras afines.
• Más de 3 años de experiencia en atención al cliente.
• Experiencia con la plataforma Wise (no excluyente).
• Conocimientos de Excel (excluyente).

Responsibilities

• Gestión, análisis y resolución de casos: evaluar reclamos de clientes con análisis crítico para brindar respuestas efectivas dentro de plazos.
• Soporte y optimización del proceso de compra: asistir a usuarios para agilizar la experiencia, resolver inconvenientes postventa.
• Seguimiento logístico integral: monitorear entregas y controlar cada caso desde reclamo hasta recepción conforme.
• Atención omnicanal directa: interactuar por teléfono, email, chat y redes sociales con empatía y profesionalidad.
• Gestión de datos y mejora continua: usar Excel para manejo de bases de datos y reportería.
• Cumplimiento de objetivos de calidad: alcanzar tiempos de respuesta y NPS.

Job description

Objetivo general del cargo

Garantizar una experiencia de compra excepcional gestionando de punta a punta las consultas, reclamos y solicitudes postventa. Buscamos profesionales apasionados por superar las expectativas de nuestros consumidores, capaces de brindar soluciones ágiles y efectivas a través de nuestros canales de atención omnicanal (email, teléfono, chat y redes sociales).

Estudiante intermedio de Administración, Comunicación, Marketing o carreras afines.
Experiencia en atención..
Mínimo 1 año de experiencia como representante del servicio de atención al cliente.
Experiencia con la plataforma Wise (No excluyente).
Conocimientos de Excel (excluyente).

Descripción de las funciones

• Gestión, análisis y resolución de casos: Evaluar detalladamente los reclamos de los clientes mediante habilidades de análisis crítico para brindar respuestas efectivas y soluciones definitivas dentro de los plazos establecidos.
  
• Soporte y optimización del proceso de compra: Asistir a los usuarios para agilizar su experiencia de compra y resolver de manera inmediata cualquier inconveniente en la etapa de postventa.
  
• Seguimiento logístico integral: Monitorear el estado de las entregas y realizar un control riguroso de cada caso, desde el inicio del reclamo hasta la recepción conforme del producto.
  
• Atención omnicanal directa: Interactuar con los clientes a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales), manteniendo una comunicación empática, resolutiva y profesional.
  
• Gestión de datos y mejora continua: Utilizar Microsoft Excel para el manejo de bases de datos, reportería.
  
• Cumplimiento de objetivos de calidad: Alcanzar las metas institucionales de tiempos de respuesta y niveles de satisfacción (NPS).
  

Competencias

Vocación de servicio, habilidades comunicativas y capacidad para gestionar múltiples tareas.

Criterios del candidato

Nivel de experiencia mínimo requerido

Más de 3 años

Nivel de estudios

Universitario

Estado del estudio

En curso

Titulación

Vocación de servicio, habilidades comunicativas y capacidad para gestionar múltiples tareas.