SaaS Support Specialist — Customer Success & Tech Help

Tsys

Dubai

On-site

AED 60,000 - 90,000

Full time

6 days ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Medical insurance

25 days annual holiday

Global career progression

Job summary

Como ищет организованного и аналитичного специалиста поддержки, который поможет клиентам настраивать и использовать нашу SaaS-платформу. В обязанности входит решение технических проблем, сопровождение клиентов и обучение их работе с продуктом.

Работа в динамичной команде, гибкость в общении с клиентами и стремление к высоким стандартам сервиса. Офис в Дубае, график с 15:30 до 01:00, полный рабочий день.

Qualifications

Наличие степени BS в IT или компьютерных науках и 1–3 года опыта в техподдержке SaaS/облачных приложениях.
Знание операционных систем, веб-сервисов и API.
Умение устранять сложные программные проблемы.
Опыт работы с такими инструментами как Postman, Kibana является плюсом.
Отличные коммуникативные навыки на английском языке.

Responsibilities

Обеспечивать быструю и эффективную поддержку клиентов.
Диагностировать и решать технические проблемы, направлять клиентов по шагам устранения.
Разбираться в функционале SaaS-платформы и обновлениях.
Проводить обучение клиентов по использованию продукта.
Собирать и сообщать обратную связь для улучшения продукта и процессов поддержки.
Эскалировать сложные вопросы при необходимости.
Взаимодействовать с командами Success, Product и Sales для обеспечения качественного сервиса.