Project Manager / SDM

Blackstone eIT; Dubai; Presencial; AED 420.000 - 600.000; Tempo integral

Resumo da vaga

Blackstone eIT в Дубае ищет руководителя сервис-доставки с обширным опытом управления многоотраслевыми командами на местах и на объекте. Ваша задача — координация мобилизации, перехода и управления сервисами, взаимодействие с PM и стейкхолдерами для достижения целей проекта.

Кандидат будет обеспечивать управление инцидентами, проблемами и изменениями через ITSM, а также поддерживать регулярную отчетность перед руководством и заинтересованными сторонами.

Qualificações

• Не менее 8 лет ИТ-доставки, 3+ года руководства сервисными командами.
• Опыт работы по SLA/управлению сервисами и отчетности.
• Наличие ITIL 4, PMP или PRINCE2 приветствуется.
• Свободное владение английским; знание арабского желательно.
• Опыт работы с госструктурами ОАЭ и знание TDRA приветствуется.

Responsabilidades

• Разработка и поддержка плана мобилизации, перехода и сервис-менеджмента.
• Координация onsite/offshore команды и стейкхолдеров.
• Управление обзорами SLA/KPI, рисками, эскалациями и улучшениями.
• Обеспечение процессов инцидентов, проблем и изменений по ITSM.
• Координация ввода кандидатов, передачи знаний, доступов и эксплуатации.
• Поддержка ежемесячной отчетности и обновлений для руководства.
• Контроль объема работ и изменений в рамках governance.
• Сотрудничество с техническими практиками и сторонними подрядчиками.

Conhecimentos

Leadership

English proficiency

Stakeholder communication

Governance & reporting

Multidisciplinary coordination

Formação

ITIL 4 Managing Professional

PMP or PRINCE2 Practitioner

Descrição da vaga

Описание:

• Prepare and maintain the Mobilisation , transition and service management plan, including dependencies, risks, milestones and readiness criteria.
• Lead Blackstone's multidisciplinary onsite and offshore team and coordinate priorities with BlackstoneEIT Project Manager and designated stakeholders.
• Manage service reviews, SLA/KPI reporting, risks, issues, escalations, action tracking and continuous service improvement.
• Ensure incidents, problems, changes and service requests are governed through the agreed ITSM processes and escalation paths.
• Coordinate candidate onboarding, knowledge transfer, access readiness, documentation and operational handover activities.
• Maintain accurate monthly service reporting, decision logs, dependency tracking and executive-level updates.
• Control scope and ensure that additional requirements, material changes or commercial impacts are assessed and confirmed through the agreed governance process.
• Coordinate with Blackstone technical practices and third parties where specialist support is required.

Требования:

• Minimum 8 years of relevant IT delivery experience, including at least 3 years leading managed services, service transition or multi-domain support teams.
• Demonstrable experience managing SLA-based services, customer governance, escalations and operational reporting.
• ITIL 4 Managing Professional or equivalent service management certification preferred.
• PMP or PRINCE2 Practitioner preferred.
• Strong written and verbal English; Arabic is strongly preferred for this client-facing role.
• Previous experience delivering services to UAE government entities.
• Working knowledge of TDRA and related federal hosting, connectivity and approval processes.
• Experience coordinating hybrid teams across infrastructure, applications, cybersecurity, data and end-user support.

Expected Contribution Mobilisation milestones and dependencies are managed transparently and escalated early. Service reporting is accurate, timely and aligned with the mutually confirmed SLA/KPI schedule. Client decisions, risks, actions and scope changes are documented and governed. Blackstone teams operate as one coordinated delivery unit.