Bilingual Customer Experience Specialist

NCRI; Durban; On-site; ZAR 210,000 - 320,000; Full time

Job summary

CXAi, organisation mondiale de gestion de l’expérience client, recherche un Spécialiste bilingue du service clientèle à Durban. Vous offrez une expérience client exceptionnelle, gérez les demandes liées aux comptes et aidez les clients à comprendre leurs relevés et transactions.

Le poste nécessite 1–2 ans d’expérience en service clientèle, maîtrise du français et de l’anglais, et une forte capacité de communication et d’empathie. CDI à temps plein, travail sur site et horaires rotatifs possibles.

Qualifications

• Minimum de 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle, idéalement en centre d’appels ou support client.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit, avec communication professionnelle.
• Excellentes aptitudes en communication et écoute active, capacité à établir des relations positives avec les clients.
• Engagement envers l’excellence de l’expérience client et CSAT élevé.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à désamorcer les situations stressantes.

Responsibilities

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux appels entrants et en fournissant une assistance courtoise et professionnelle.
• Traiter les demandes de remplacement ou de réémission de cartes plastifiées.
• Confirmer les soldes des comptes et renseigner sur les montants impayés.
• Aider les clients dans les processus d’inscription et d’enregistrement de compte.
• Expliquer les relevés de compte et aider les clients à comprendre les détails des transactions.
• Fournir des conseils sur les méthodes de paiement et les dates d’échéance.
• Informer les clients sur la lecture et l’interprétation des relevés.
• Résoudre les problèmes de connexion des clients.

Skills

Français

Anglais

Communication

Écoute active

Relation client

Résolution de problèmes

Gestion du stress

CRM

Multitâche

Tools

CRM

Microsoft Office

Job description

CXAi, organisation mondiale de gestion de l’expérience client, recherche un Spécialiste bilingue du service clientèle à Durban. Vous offrez une expérience client exceptionnelle, gérez les demandes liées aux comptes et aidez les clients à comprendre leurs relevés et transactions.

Le poste nécessite 1–2 ans d’expérience en service clientèle, maîtrise du français et de l’anglais, et une forte capacité de communication et d’empathie. CDI à temps plein, travail sur site et horaires rotatifs possibles.