Supervisor(a) de Atención al Usuario

Fospuca Internacional; Caracas; Presencial; VES 10.169.000 - 15.254.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Fospuca Internacional busca un/a Responsable de Atención al Cliente para liderar el equipo presencial y digital en Caracas. Garantizar la excelencia en la atención a usuarios residenciales y comerciales, resolver reclamos y gestionar trámites.

Deberá monitorear el registro de solicitudes en el CRM, reportar KPI de atención y coordinar con cobranzas y operaciones para agilizar soluciones. Se busca liderazgo, empatía y capacidad para trabajar bajo presión.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años supervisando equipos de atención al cliente o gestión comercial.
• Dominio de CRM y plataformas de facturación.
• Conocimiento de trámites administrativos de cobro.
• Capacidad para motivar y evaluar al personal.

Responsabilidades

• Liderar el equipo presencial y digital de atención al usuario.
• Resolver reclamos y gestionar trámites comerciales.
• Monitorear el registro de solicitudes en el CRM y dar seguimiento hasta cierre.
• Reportar KPI de atención (tiempos de espera, volumen de solicitudes y resolución).
• Enlazar con cobranzas y operaciones para agilizar soluciones.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Empatía

Negociación

Comunicación

Redacción

Análisis de datos

Educación

T.S.U./Licenciatura afines

Herramientas

CRM

Facturación software

Excel

Descripción del empleo

Garantizar la excelencia en la atención al usuario residencial y comercial de FOSPUCA, liderando el equipo presencial y digital. Asegura la resolución de reclamos, la gestión de trámites comerciales y el cumplimiento de los estándares de satisfacción del servicio. Liderar, orientar y evaluar al personal de atención en taquillas y canales remotos, velando por la agilidad del servicio. Resolver casos complejos sobre facturación, cobros, estados de cuenta y requerimientos del servicio de aseo urbano. Monitorear el registro correcto de solicitudes en el sistema CRM y dar seguimiento a los trámites hasta su cierre. Reportar KPI de atención (tiempos de espera, volumen de solicitudes y efectividad en la resolución). Enlazar con las áreas de cobranzas y operaciones para agilizar soluciones efectivas al usuario.

Requisitos

• TSU o Licenciatura en Administración, Mercadeo, Comunicación Social, Ingeniería Industrial o afines.
• Experiencia mínima de 3 años supervisando equipos de atención al cliente o gestión comercial (preferiblemente en servicios públicos o masivos).
• Dominio de sistemas CRM, plataformas comerciales y software de facturación.
• Manejo intermedio de Microsoft Excel para análisis de datos y reportes.
• Conocimiento de trámites administrativos de cobro y atención al público.
• Capacidad para motivar, guiar y evaluar al personal a cargo.
• Orientación al usuario, empatía y negociación bajo presión.
• Excelente redacción, dicción y fluidez verbal.
• Enfoque a resultados, sentido de urgencia y capacidad analítica.

Carreras preferidas

• Comunicación Social / Periodismo
• Relaciones Públicas
• Turismo

Educación / Nivel académico

Universitario

Experiencia requerida

De 3 a 5 años.