Líder de Atención al Cliente y Operaciones (CRM)

Fospuca Internacional; Caracas; Presencial; VES 10.169.000 - 15.254.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Fospuca Internacional busca un/a Responsable de Atención al Cliente para liderar el equipo presencial y digital en Caracas. Garantizar la excelencia en la atención a usuarios residenciales y comerciales, resolver reclamos y gestionar trámites.

Deberá monitorear el registro de solicitudes en el CRM, reportar KPI de atención y coordinar con cobranzas y operaciones para agilizar soluciones. Se busca liderazgo, empatía y capacidad para trabajar bajo presión.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años supervisando equipos de atención al cliente o gestión comercial.
• Dominio de CRM y plataformas de facturación.
• Conocimiento de trámites administrativos de cobro.
• Capacidad para motivar y evaluar al personal.

Responsabilidades

• Liderar el equipo presencial y digital de atención al usuario.
• Resolver reclamos y gestionar trámites comerciales.
• Monitorear el registro de solicitudes en el CRM y dar seguimiento hasta cierre.
• Reportar KPI de atención (tiempos de espera, volumen de solicitudes y resolución).
• Enlazar con cobranzas y operaciones para agilizar soluciones.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Empatía

Negociación

Comunicación

Redacción

Análisis de datos

Educación

T.S.U./Licenciatura afines

Herramientas

CRM

Facturación software

Excel

Descripción del empleo

Fospuca Internacional busca un/a Responsable de Atención al Cliente para liderar el equipo presencial y digital en Caracas. Garantizar la excelencia en la atención a usuarios residenciales y comerciales, resolver reclamos y gestionar trámites.

Deberá monitorear el registro de solicitudes en el CRM, reportar KPI de atención y coordinar con cobranzas y operaciones para agilizar soluciones. Se busca liderazgo, empatía y capacidad para trabajar bajo presión.