Real-Time WFM Specialist — Contact Center Ops

Consultora de RRHH; Caracas; Sur place; VES 8 785 000 - 10 040 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Centro de trabajo Bogotá

Desarrollo profesional

Presencia internacional

Résumé du poste

Servinform busca un Especialista en gestión operativa en tiempo real (Work Force Manager / RTA) para fortalecer la planificación y garantizar eficiencia operativa de sus servicios en el Contact Center. Se supervisa la actividad en tiempo real, se gestionan recursos y se mantiene la calidad de atención incluso en picos de demanda.

Se requiere al menos 1 año de experiencia en RTA/WFM en Call Center, manejo de herramientas de WFM y Excel intermedio. Se valoran conocimientos de SQL o Python.

Qualifications

• 1 año mínimo de experiencia en RTA o WFM en Call Center / BPO.
• Experiencia con herramientas de WFM: NICE IEX, Verint, Aspect, Genesys.
• Excel intermedio: tablas dinámicas, fórmulas lógicas y cruce de datos.
• Capacidad para analizar información y tomar decisiones rápidas bajo presión.
• Buen comunicador y capaz de coordinar con distintos equipos.

Responsabilités

• Seguir actividad en tiempo real y revisar contactos entrantes, esperas, duración de atención y abandonos.
• Supervisar cumplimiento de horarios y detectar desviaciones.
• Actuar ante imprevistos proponiendo ajustes para mantener la estabilidad.
• Optimizar recursos identificando sobrecargas y momentos de menor actividad.
• Elaborar informes diarios con métricas clave de servicio.

Connaissances

RTA

WFM

Excel intermedio

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Formation

Call Center experiencia

Outils

NICE IEX

Verint

Aspect

Genesys

Description du poste

Servinform busca un Especialista en gestión operativa en tiempo real (Work Force Manager / RTA) para fortalecer la planificación y garantizar eficiencia operativa de sus servicios en el Contact Center. Se supervisa la actividad en tiempo real, se gestionan recursos y se mantiene la calidad de atención incluso en picos de demanda.

Se requiere al menos 1 año de experiencia en RTA/WFM en Call Center, manejo de herramientas de WFM y Excel intermedio. Se valoran conocimientos de SQL o Python.