Operador Call Center

GESLAB; Barquisimeto; Presencial; VES 10.283.000 - 20.566.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

GESLAB en Barquisimeto busca un profesional dinámico para atención al cliente multicanal, con foco en resolución de consultas y soporte en inglés, orientado a resultados.

Trabajarás presencialmente, gestionando CRM y Office, documentando interacciones y escalando casos cuando sea necesario, para cumplir KPIs de AHT, CSAT y calidad de llamada; se valorará capacidad de empatía y manejo de conflictos.

Formación

• Experiencia en atención al cliente multicanal (llamadas, chat, correo).
• Dominio del inglés (conversacional) para soporte técnico.
• Capacidad para resolver conflictos y mejorar la satisfacción.

Responsabilidades

• Responder consultas de clientes en inglés de manera oportuna y profesional.
• Identificar necesidades para soluciones en primer contacto.
• Documentar interacciones y resoluciones en CRM de la empresa.
• Escalar casos complejos al departamento correspondiente y hacer seguimiento.
• Cumplir KPI como AHT, CSAT y calidad de llamada.

Conocimientos

Atención bilingüe

Canales de atención

Habilidades blandas

Comunicación asertiva

Educación

TSU o Licenciado en Idiomas Modernos

Herramientas

CRM

Office

Descripción del empleo

Importante Empresa se encuentra en busqueda de un profesional dinámico y orientado a resultados con sólida experiencia en la gestión de atención al cliente, resolución de conflictos y soporte multicanal (llamadas, chat y correo electrónico). Capacidad comprobada para comunicarse con fluidez en inglés, con alta adaptabilidad para trabajo presencial.

Competencias Clave

• Atención Bilingüe: Fluidez en inglés conversacional para negociación, soporte técnico y fidelización de clientes.
• Canales de Atención: Gestión de llamadas entrantes/salientes (inbound/outbound), chat en vivo y correo.
• Habilidades Blandas: Empatía, escucha activa, comunicación asertiva, tolerancia a la frustración y trabajo bajo presión.
• Herramientas Tecnológicas: Manejo de sistemas CRM y paquete Office.

Funciones Principales

• Responder consultas de clientes en inglés de manera oportuna y profesional.
• Identificar las necesidades del usuario para brindar soluciones efectivas en el primer contacto (First Contact Resolution).
• Documentar interacciones, reclamos y resoluciones dentro del sistema CRM de la empresa.
• Escalar casos complejos al departamento correspondiente manteniendo un seguimiento continuo.
• Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPIs) como tiempo medio de operación (AHT), satisfacción del cliente (CSAT) y calidad de llamada.

Requisitos del Puesto

• Educación: TSU o Licenciado en Idiomas Modernos, Administración, Comunicación Social, o carreras afines.
• Idiomas: Español nativo e Inglés conversacional fluido (intermedio-avanzado / B2 en adelante).
• Disponibilidad presencial , trabajo rotativo y disponibilidad inmediata.