Medico Coordinador de call center

Prevaler; Valencia; Presencial; VES 26.037.000 - 42.311.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Prevaler busca un profesional para liderar y supervisar las operaciones del Call Center de atención médica primaria, asegurando la clasificación adecuada del triaje telefónico y la calidad de la orientación médica remota.

La función incluye coordinar al equipo, priorizar citas presenciales y especializadas, y gestionar indicadores de desempeño como tiempos de respuesta y satisfacción del paciente, además de protocolos ante emergencias.

Formación

• Médico Cirujano o Médico General con título registrado y colegiado.
• Experiencia mínima de 2 años en atención médica primaria o coordinación de servicios de salud, telemedicina o call center médico.
• Competencias: manejo de personal, buena comunicación, empatía, toma de decisiones bajo presión y manejo de herramientas informáticas (Excel, CRM).

Responsabilidades

• Liderar y supervisar las operaciones del Call Center de atención médica primaria.
• Coordinar y supervisar al equipo de operadores del Call Center.
• Realizar y validar el triaje telefónico médico para priorizar la atención según la gravedad del paciente.
• Brindar teleorientación médica básica y resolver casos de atención inmediata vía telefónica.
• Optimizar la asignación de citas para las distintas especialidades de la clínica de atención primaria.
• Controlar los indicadores de gestión del servicio (tiempos de respuesta, resolución de llamadas y satisfacción del paciente).
• Gestionar protocolos de respuesta ante emergencias que se recepten por vía telefónica.

Conocimientos

Gestión de personal

Comunicación verbal

Empatía

Decisiones bajo presión

Excel

CRM

Educación

Médico Cirujano o Médico General

Título registrado y colegiado

Herramientas

CRM

Sistemas de gestión médica

Excel

Descripción del empleo

Liderar y supervisar las operaciones del Call Center de atención médica primaria, asegurando la clasificación adecuada del triaje telefónico, la calidad en la orientación médica remota y el agendamiento eficiente de consultas presenciales y especializadas.

Funciones principales:

• Coordinar y supervisar al equipo de operadores del Call Center de la clínica.
• Realizar y validar el triaje telefónico médico para priorizar la atención según la gravedad del paciente.
• Brindar teleorientación médica básica y resolver casos de atención inmediata vía telefónica.
• Optimizar la asignación de citas para las distintas especialidades de la clínica de atención primaria.
• Controlar los indicadores de gestión del servicio (tiempos de respuesta, resolución de llamadas y satisfacción del paciente).
• Gestionar protocolos de respuesta ante emergencias que se recepten por vía telefónica.

Requisitos:

Educación: Médico Cirujano o Médico General (indispensable título registrado y colegiado).

• Experiencia: Mínimo 2 años en atención médica primaria y/o coordinación de servicios de salud, telemedicina o call center médico.
• Competencias: Manejo de personal, excelente comunicación verbal y empatía, capacidad de toma de decisiones bajo presión y manejo de herramientas informáticas (Excel, sistemas de gestión médica o CRM).

Educación / Nivel académico: Universitario

Experiencia requerida: De 3 a 5 años.