Médico Coordinador(a) de Call Center

Prevaler; Valencia; Presencial; VES 5.932.000 - 9.322.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Prevaler busca un/a médico con experiencia para liderar el call center de atención médica primaria y asegurar la clasificación adecuada del triaje telefónico. Se coordina un equipo de operadores y se optimiza la cita para especialidades, manteniendo la calidad de la teleorientación y la satisfacción del paciente.

El candidato ideal tiene título médico registrado, 2–5 años de experiencia y habilidades en Excel/CRM para gestionar emergencias y métricas de servicio.

Formación

• Universitario en medicina con título registrado y colegiado.
• Experiencia de 2–5 años en atención médica primaria o coordinación de servicios de salud, telemedicina o call center médico.
• Capacidad de toma de decisiones bajo presión y manejo de herramientas informáticas.

Responsabilidades

• Liderar y supervisar operaciones del call center de atención médica primaria.
• Clasificar el triaje telefónico y priorizar atención según gravedad.
• Coordinar y supervisar al equipo de operadores del call center.
• Realizar y validar el triaje médico para priorizar atención.
• Brindar teleorientación médica básica y resolver casos vía telefónica.
• Optimizar la asignación de citas para distintas especialidades.
• Controlar indicadores de gestión (tiempos de respuesta, resolución de llamadas, satisfacción).
• Gestionar protocolos de respuesta ante emergencias vía telefónica.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de call center

Teleorientación médica

Gestión de emergencias

Excel

CRM

Educación

Título de Médico Cirujano o Médico General

Herramientas

Excel

CRM

Sistemas de Gestión Médica

Descripción del empleo

Liderar y supervisar las operaciones del call center de atención médica primaria, asegurando la clasificación adecuada del triaje telefónico, la calidad en la orientación médica remota y el agendamiento eficiente de consultas presenciales y especializadas. Coordinar y supervisar al equipo de operadores del call center de la clínica. Realizar y validar el triaje telefónico médico para priorizar la atención según la gravedad del paciente. Brindar teleorientación médica básica y resolver casos de atención inmediata vía telefónica. Optimizar la asignación de citas para las distintas especialidades de la clínica de atención primaria. Controlar los indicadores de gestión del servicio (tiempos de respuesta, resolución de llamadas y satisfacción del paciente). Gestionar protocolos de respuesta ante emergencias que se Rezepten por vía telefónica.

Requisitos:

Médico Cirujano o Médico General (indispensable título registrado y colegiado). Experiencia mínimo 2 años en atención médica primaria o coordinación de servicios de salud, telemedicina o call center médico. Manejo de personal, excelente comunicación verbal y empatía, capacidad de toma de decisiones bajo presión y manejo de herramientas informáticas (Excel, sistemas de gestión médica o CRM).

Educación / Nivel académico:

Universitario

Experiencia requerida:

De 3 a 5 años.