Médico Coordinador de Call Center

Prevaler; Valencia; Presencial; VES 14.186.000 - 24.590.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Prevaler, clínica de atención primaria en Valencia, busca un profesional médico para liderar y supervisar las operaciones del Call Center, asegurando clasificación adecuada del triaje y calidad de la orientación médica remota.

Será responsable de agendar consultas presenciales y especializadas, controlar indicadores y gestionar emergencias telefónicas, con énfasis en empatía y toma de decisiones bajo presión.

Formación

• Médico Cirujano o Médico General registrado y colegiado.
• Título universitario en medicina.
• Experiencia mínima de 3 a 5 años en atención médica.

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar al equipo de operadores del Call Center de la clínica.
• Realizar y validar el triaje telefónico médico para priorizar la atención según la gravedad del paciente.
• Brindar teleorientación médica básica y resolver casos de atención inmediata vía telefónica.
• Optimizar la asignación de citas para las distintas especialidades de la clínica de atención primaria.
• Controlar los indicadores de gestión del servicio (tiempos de respuesta, resolución de llamadas y satisfacción del paciente).
• Gestionar protocolos de respuesta ante emergencias que se recepten por vía telefónica.

Descripción del empleo

Liderar y supervisar las operaciones del Call Center de atención médica primaria, asegurando la clasificación adecuada del triaje telefónico, la calidad en la orientación médica remota y el agendamiento eficiente de consultas presenciales y especializadas.

Funciones principales:

• Coordinar y supervisar al equipo de operadores del Call Center de la clínica.
• Realizar y validar el triaje telefónico médico para priorizar la atención según la gravedad del paciente.
• Brindar teleorientación médica básica y resolver casos de atención inmediata vía telefónica.
• Optimizar la asignación de citas para las distintas especialidades de la clínica de atención primaria.
• Controlar los indicadores de gestión del servicio (tiempos de respuesta, resolución de llamadas y satisfacción del paciente).
• Gestionar protocolos de respuesta ante emergencias que se recepten por vía telefónica.

Requisitos:

• Educación: Médico Cirujano o Médico General (indispensable título registrado y colegiado).
• Experiencia: Mínimo 2 años en atención médica primaria y/o coordinación de servicios de salud, telemedicina o call center médico.
• Competencias: Manejo de personal, excelente comunicación verbal y empatía, capacidad de toma de decisiones bajo presión y manejo de herramientas informáticas (Excel, sistemas de gestión médica o CRM).

Educación / Nivel académico:

Universitario

Experiencia requerida:

De 3 a 5 años.