Gerente de Servicios (JN -102026-6046)

Theia Jobs; Caracas; On-site; VES 1,200,000 - 2,400,000; Full time

Job summary

Theia Jobs busca un Gerente de Servicios para liderar la operación de postventa y repuestos de su red de centros de servicio en Caracas. Reportarás a la Dirección General y gestionarás un equipo diverso de jefes de taller, repuestos y asistentes de servicio.

La posición enfatiza lograr altos estándares ISO 9001, rentabilidad, expansión de la red y fidelización de clientes a largo plazo. Se exige experiencia en gestión de P&L y apertura de talleres, con enfoque en marcas de volumen y calidad.

Qualifications

• Experiencia en gestión de postventa automotriz y P&L.
• Capacidad de expansión de talleres y supervisión de sedes.

Responsibilities

• Gestión del P&L de Postventa y repuestos para rentabilidad.
• Dirigir la sede principal y planificar apertura de nuevas sedes.
• Supervisar flujo del taller y control de calidad para eficiencia.
• Gestionar reclamaciones de garantías ante casas matrices.
• Controlar inventarios y rotación de repuestos.
• Implementar estrategias de retención de clientes y ISO 9001.
• Certificar talento y formar cantera de jefes.

Skills

P&L Management

Postventa Automotriz

Liderazgo de equipos

Gestión de inventarios

Calidad ISO 9001

Gestión de garantías

Education

Ingeniería Mecánica/Automotriz/Industrial

Tools

DMS (Dealer Management System)

ERP

Job description

GERENTE DE SERVICIOS

Área / Departamento: Postventa y Operaciones de Taller

Supervisado por (Reporta a): Dirección General / Gerencia General

Personal a Cargo: Jefes de Taller, Encargado de Repuestos, Asesores de Servicio y Personal Técnico

MISIÓN DEL CARGO

Liderar y rentabilizar la operación de postventa (servicio técnico y repuestos) de la red de centros de servicio, garantizando la máxima eficiencia operativa, el cumplimiento de altos estándares de calidad ISO 9001 y requerimientos de las marcas representadas, así como la expansión de la red de talleres y la fidelización/retención de clientes a largo plazo.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• 1. Gestión del P&L de Postventa: Control de ingresos, costos y márgenes de los departamentos de servicio y venta de repuestos para asegurar la rentabilidad financiera y el cumplimiento del estado de resultados.
• 2. Dirección y Expansión Operativa: Dirección de la sede principal y planificación de apertura y puesta en marcha de nuevas sedes para expandir la huella de servicio y asegurar la estandarización operativa.
• 3. Optimización de Productividad: Supervisión del flujo del taller (agendamiento, recepción, asignación, control de calidad y entrega) para incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción global del cliente.
• 4. Administrador de Garantías: Gestión de reclamaciones directamente ante casas matrices y fabricantes para maximizar la tasa de recuperación de garantías y cumplimiento de convenios.
• 5. Control de Inventario de Repuestos: Supervisión de rotación, niveles de surtido, obsolescencia y tiempos de atención al taller/mostrador para mantener niveles de servicio óptimos minimizando costos financieros.
• 6. Retención de Clientes y Calidad: Implementación de estrategias de seguimiento postventa en los años 1, 2 y 3, cumpliendo con la norma ISO 9001 y estándares de marca.
• 7. Desarrollo de Talento y Estructura: Certificación de técnicos por marca, definición de estructura de segundo nivel y formación de cantera de jefes.

PERFIL MÍNIMO REQUERIDO

Formación Académica

• Ingeniería Mecánica, Automotriz, Industrial, Administración de Empresas o carrera afín.

Idiomas

• Español: Nativo.
• Inglés: Intermedio / Técnico (deseable para manuales e interacción con marcas).

Certificaciones (Deseables)

• Certificaciones oficiales de marca en Gestión de Postventa / Garantías.
• Auditoría o formación en Sistemas de Gestión de Calidad (ISO 9001).

Habilidades Duras (Hard Skills)

• Dominio indispensable de sistemas DMS (Dealer Management System).
• Gestión y análisis de P&L en postventa automotriz.
• Experiencia en apertura y ampliación de talleres mecánicos.
• Gestión de garantías de fábrica (marcas de volumen/asiáticas).
• Control de indicadores de productividad (horas vendidas, eficiencia).
• Administración de inventarios de repuestos (rotación, obsolescencia).

Habilidades Blandas (Soft Skills)

• Liderazgo y desarrollo de equipos técnicos y de supervisión.
• Visión de negocio y orientación a resultados financieros.
• Capacidad de planificación estratégica y ejecución operativa.
• Excelentes relaciones interpersonales y enfoque al cliente.
• Resolución de problemas complejos y toma de decisiones bajo presión.

EXPERIENCIA MÍNIMA REQUERIDA

• Años de experiencia: 10+ años en postventa automotriz, con al menos 5 años dirigiendo centros de alto volumen (≥ 40 O.R./día) o múltiples sedes.
• Requisitos exclusivos demostrables: Responsabilidad directa sobre P&L (servicio/repuestos), marcas de volumen (preferiblemente asiáticas) y experiencia habiendo abierto o ampliado al menos un taller.

MARCO NORMATIVO Y DE CALIDAD

• Estándares de Operación: Estricto alineamiento con la norma de calidad ISO 9001, cumplimiento integral de manuales de procedimientos y auditorías de postventa exigidas por las marcas representadas.