Analista de Calidad y Servicios

Corporación Fibex Telecom; Valencia; Presencial; VES 7.206.000 - 12.610.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Corporación Fibex Telecom busca analista de calidad de servicio para monitorear disponibilidad, estabilidad, latencia y rendimiento de red, y generar reportes periódicos.

Analizar tickets y eventos para identificar causas raíz, verificar SLA y apoyar la mejora continua de procesos. Elaborar KPI y tableros de control y coordinar con operaciones para reducir incidencias y mejorar la experiencia del cliente.

Formación

• Experiencia comprobable en análisis de calidad, mesa de servicios, operaciones o monitoreo de redes.
• Conocimientos sólidos en redes (TCP/IP, DNS, routing) y métricas de calidad de servicio.
• Manejo de herramientas de monitoreo y gestión de incidencias (ticketing) y capacidad para trabajar con datos e indicadores.
• Capacidad analítica para correlacionar información técnica y de soporte, interpretando resultados y detectando causas raíz.
• Buen criterio para priorizar impactos en el servicio y trabajar con enfoque en SLA.
• Excelentes habilidades de comunicación para traducir hallazgos técnicos a recomendaciones accionables.
• Organización y atención al detalle para documentación, seguimiento y control de evidencias.
• Disponibilidad para adaptarse a un entorno dinámico y en crecimiento.

Responsabilidades

• Monitorear la calidad del servicio y generar reportes.
• Analizar tickets, reclamos y eventos para identificar causas raíz.
• Verificar cumplimiento de SLA y apoyar mejoras de procesos.
• Ejecutar y documentar pruebas de calidad en enlaces, equipos y rutas.
• Elaborar indicadores (KPI) y tableros de control para seguimiento de performance y satisfacción.
• Coordinar con operaciones y soporte para cerrar ciclos de mejora.
• Proponer mejoras basadas en datos para optimizar el servicio que sí funciona.

Conocimientos

Monitoreo de redes

Análisis de datos

Gestión de incidencias (ticketing)

Conocimientos de SLA

Comunicación técnica

Educación

Universitario

Descripción del empleo

Monitorear la calidad del servicio (disponibilidad, estabilidad, latencia, pérdida de paquetes y desempeño de red) y generar reportes periódicos. Analizar tickets, reclamos y eventos técnicos para identificar causas raíz y patrones recurrentes. Verificar el cumplimiento de niveles de servicio (SLA) y apoyar la mejora continua de procesos internos. Ejecutar y documentar pruebas de calidad en enlaces, equipos y rutas, coordinando con las áreas técnicas cuando corresponda. Elaborar indicadores (KPI) y tableros de control para seguimiento de performance y satisfacción del cliente. Revisar evidencias de incidencias (registros, trazas, bitácoras) y proponer acciones correctivas y preventivas. Participar en auditorías internas y en la estandarización de procedimientos de atención y servicio. Coordinar con operaciones y soporte para cerrar ciclos de mejora y reducir la reincidencia de problemas. Proponer mejoras basadas en datos para optimizar el servicio que sí funciona, manteniendo un enfoque centrado en el cliente.

Requisitos:

• Experiencia comprobable en análisis de calidad, mesa de servicios, operaciones o monitoreo de redes (preferible en telecomunicaciones o servicios de Internet).
• Conocimientos sólidos en redes (TCP IP, DNS, routing, pruebas de conectividad) y métricas de calidad de servicio.
• Manejo de herramientas de monitoreo y gestión de incidencias (ticketing) y capacidad para trabajar con datos e indicadores.
• Capacidad analítica para correlacionar información técnica y de soporte, interpretando resultados y detectando causas raíz.
• Buen criterio para priorizar impactos en el servicio y trabajar con enfoque en SLA.
• Excelentes habilidades de comunicación para traducir hallazgos técnicos a recomendaciones accionables.
• Organización y atención al detalle para documentación, seguimiento y control de evidencias.
• Disponibilidad para adaptarse a un entorno dinámico y en crecimiento.

Carreras preferidas:

• Administración de Empresas / Ing. Comercial

Educación / Nivel académico:

• Universitario

Experiencia requerida:

• De 1 a 3 años.