Team lead VIP-направления

Хайерлэб; United States; Remote; USD 100,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Удалённая работа

Гибкий график

28 дней отпуска

Обучение от T&D

Job summary

hirix ищет Team Lead VIP‑направления для управления командой VIP/Account‑менеджеров, удержания и увеличения ценности сегмента. Работает в рамках крупного международного холдинга в индустрии развлечений, обеспечивает масштабирование направления и качество коммуникаций.

Удалённая работа, гибкое начало дня, лояльные условия оплаты и возможности карьерного роста. Задачи включают взаимодействие с аналитикой, продуктом и anti‑fraud, а также обучение сотрудников и руководителей.

Qualifications

• Свободное владение русским и английским языками.
• Опыт управления VIP/Account‑менеджерами и понимание iGaming.
• Опыт выстраивания процессов, контроля качества коммуникаций, развития команды и работы с аналитикой.

Responsibilities

• Руководство VIP‑менеджерами, Account‑менеджерами, Desk и супервайзерами; ответственность за KPI сегмента (Retention, депозиты, GGR).
• Разработка регламентов, скриптов, чек‑листов; контроль качества коммуникаций, QA звонков и чатов; разборы и калибровки.

Skills

VIP‑менеджеры управление

Развитие процессов

Контроль качества коммуникаций

Аналитика (Excel/Google Sheets, BI)

Командное руководство

Tools

Excel

Google Sheets

BI‑инструменты

Job description

Описание:

Привет! На связи hirix — рекрутинговый партнер по поиску IT-талантов. Мы помогаем продуктовым компаниям собирать сильные команды, а экспертам — находить проекты, где их знания действительно ценят. Наш заказчик — один из лидеров рынка — крупный международный технологический холдинг в индустрии развлечений. Ищем Team Lead VIP-направления, который возьмёт на себя управление командой VIP / Account-менеджеров, помогает удерживать и увеличивать ценность VIP-сегмента, а также выстроит процессы для дальнейшего масштабирования направления.

Задачи:

руководство VIP-менеджерами, Account-менеджерами, Desk и супервайзерами ответственность за ключевые показатели сегмента — Retention, депозиты, GGR работа с оттоком игроков, возврат аудитории и оценка эффективности офферов разработка регламентов, скриптов, чек-листов, контроль качества коммуникаций, QA звонков и чатов, проведение разборов и калибровок развитие сотрудников и руководителей внутри направления работа с аналитикой, продуктом, антифродом, финансами и маркетингом

Требования:

Свободное владение русским и английским языками (оба языка обязательны). Опыт управления VIP / Account-менеджерами и понимание специфики iGaming. Опыт выстраивания процессов, контроля качества коммуникаций, развития команды и работы с аналитикой (Excel / Google Sheets, BI-инструменты).

Условия:

Удалённый формат работы, гибкое начало дня с 10:00 до 13:00 (8 часов + 1 час обед). Высокий уровень дохода: ставка + 100% бонусная часть. Рабочая техника: компания отправляет или компенсирует покупку. 28 дней оплачиваемого отпуска и больничные. Обучение от команды T&D. Прозрачные возможности вертикального и горизонтального роста. Яркая корпоративная жизнь: корпоративы, ежемесячные лидерборды и подарки.