Тимлид техподдержки SaaS | Руководство командой до 12

Roistat, Inc.; United States; A distancia; USD 90.000 - 130.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Официальное трудоустройство

Оплачиваемое обучение

Горизонтальный рост

Гибкий график 5/2

ДМС

Дополнительные выходные

Бонусы за литературу

Работа с продуктом

Descripción de la vacante

Roistat, Inc. ищет руководителя отдела технической поддержки для управления командой до 12 сотрудников и обеспечения высокого уровня сервиса.

Основные задачи включают контроль KPI, обработку сложных инцидентов совместно с разработкой, проведение встреч и адаптацию новых сотрудников. Работа удаленная с гибким графиком, компенсация и обучение за счет компании, возможность роста по горизонтали и вертикали.

Formación

• Опыт руководства группой до 12 человек в техподдержке
• Умение решать конфликтные ситуации с клиентами
• Работа с метриками команды и улучшение результатов
• Базовые знания HTML/CSS/JS/PHP приветствуются

Responsabilidades

• Управлять группой специалистов технической поддержки до 12 человек
• Контролировать KPI и качество обслуживания
• Решать сложные клиентские ситуации совместно с разработкой
• Проводить еженедельные встречи и тимбилдинги
• Оказывать адаптацию новых сотрудников и давать обратную связь
• Контролировать корректность данных в ERP
• Искать повторяющиеся проблемы и внедрять улучшения

Conocimientos

Управление командой

Работа с KPI

Конфликты с клиентами

HTML

CSS

JavaScript

PHP

Herramientas

HTML

CSS

JavaScript

PHP

Descripción del empleo

Roistat, Inc. ищет руководителя отдела технической поддержки для управления командой до 12 сотрудников и обеспечения высокого уровня сервиса.

Основные задачи включают контроль KPI, обработку сложных инцидентов совместно с разработкой, проведение встреч и адаптацию новых сотрудников. Работа удаленная с гибким графиком, компенсация и обучение за счет компании, возможность роста по горизонтали и вертикали.